# 迪拜酒店 AI 客服与聊天机器人：电话、WhatsApp | Grow50X.ai - URL: https://grow50x.ai/zh/industries/hotels - Language: zh - Summary: 迪拜酒店 AI 客服：为酒店和酒店式公寓提供 AI 前台，用阿拉伯语和英语接听电话、回复 WhatsApp，报出房价，并把预订请求转给预订部。 --- 行业领域 — 酒店与酒店式公寓 # 迪拜酒店 AI 客服：酒店与酒店式公寓的 AI 前台和聊天机器人 简而言之 Grow50X 是一款酒店 AI 客服（AI 前台和酒店聊天机器人），服务于迪拜及阿联酋其他地区的酒店和酒店式公寓。它在您现有的号码上接听预订来电，并在 WhatsApp、Instagram、Facebook 和网站聊天中回复消息，全天候使用海湾阿拉伯语、英语、印地语、乌尔都语以及下方列出的其他语言。当您的预订系统提供 API 时，它会报出实时房价和房态；随后它会记录预订请求交由您的预订团队确认，或把您自己的预订链接发给客人。它根据您批准的答复回答有关入住、停车和设施的问题，在客人抵达前发送提醒，并把每条咨询记录在 Grow50X 的 AI CRM 中。 接听每一通预订来电、回复每一条 WhatsApp 消息，报出您的房价，并把预订交给您的团队。 截至 2025 年底，迪拜共有 827 家酒店场所、154,264 间酒店客房（迪拜经济与旅游局）。当客人在午夜来电，或在早上退房高峰时发来 WhatsApp 消息，Grow50X 都会在几秒内用对方的语言回复；您的预订团队每天一上班，就能看到已写明日期、人数和房型的预订请求。 [免费试用](https://lets.grow50x.ai/start?from=industry-hotels&lang=zh)[查看价格](https://grow50x.ai/zh/pricing) 它在这里处理的内容 ## 第一天即可实现的三种结果 - 01 全天候接听预订来电、回复 WhatsApp 消息，前台忙碌时也能承接溢出来电。 - 02 报出房价和房态（预订系统提供 API 时为实时数据），并记录日期、人数、房型和特殊要求。 - 03 把团体、企业和活动咨询连同已整理好的需求交给您的销售团队，并跟进不再回复的客人。 运作方式 ## 从首次接触到跟进记录 - 1 客人致电酒店或发送 WhatsApp 消息，或通过 Instagram、Facebook 或您的网站聊天留言。 - 2 AI 客服用客人的语言回复，并询问日期、入住人数和房型。 - 3 它根据您的预订系统或您批准的房价，报出房价和房态。 - 4 它把预订请求交给您的预订团队确认，或发送您自己的预订链接。 - 5 已预订的客人会在抵达前收到 WhatsApp 提醒，每条咨询都会记录在您的 CRM 中。 ## AI 客服报出哪些信息，哪些留给您的团队 - 它只报出您的预订系统返回的或您批准的房价和房态，从不收款，也不收集银行卡信息。 - 迪拜酒店必须以阿拉伯语和英语展示房价和价目表，服务费不得超过账单金额的 10%（2014 年第 48 号执行委员会决议）。AI 客服完全按照您设定的价格报价，包含增值税、服务费、市政费和旅游迪拉姆费（Tourism Dirham）。 - 推广电话须遵守阿联酋电话营销规定：先进行 DNCR 核查，只在 9:00 至 18:00 之间拨打，并在通话开头说明公司名称和来电原因，告知通话将被录音。Grow50X 在 AI 客服拨打的电话中执行这些规定。 - 通话音频、录音和转录在阿联酋境内处理；沙特客户则在沙特阿拉伯境内处理。 [迪拜 2014 年第 48 号执行委员会决议：酒店收费与罚款（英文）](https://dlp.dubai.gov.ae/Legislation%20Reference/2014/Executive%20Council%20Resolution%20No.%20%2848%29%20of%202014.html)[阿联酋 2024 年第 56 号内阁决议：电话营销（PDF，英文）](https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/2519/download)[我们的指南：阿联酋 DNCR 规定](https://grow50x.ai/zh/services/dncr-compliance) WhatsApp 消息，凌晨 1:15。对话以英语进行，此处为译文。示例对话，并非真实酒店。 - 客人 你好，周四到周日有适合两个大人和一个小孩住的房间吗？ - AI 客服 您好！有的，这三晚有一间家庭房可订，每晚 AED 690，含各项税费。早餐每位成人 AED 60。请问需要加早餐吗？ - 客人 要的，谢谢。我们可以提前入住吗？ - AI 客服 下午 3 点起可以办理入住，我已经给团队备注了您想提前入住。这是已加好早餐的预订链接。周三您会收到一条提醒，里面有到酒店的路线和停车信息。 技术方案 ## 同一套技术，不同的业务流程 [在您本地号码上运行的 Voice AI 在晚上、周末以及前台忙碌时，用您现有的号码接听预订来电，并在允许致电的时段内于几分钟内给新的咨询客人回电。](https://grow50x.ai/zh/services/voice-ai) [WhatsApp、Instagram 和网页聊天坐席 在几秒内回复 WhatsApp、Instagram 和网站聊天消息，发送您的预订链接和入住前须知，并跟进不再回复的客人。](https://grow50x.ai/zh/services/omnichannel-agents) [CRM 同步与管理层报告 在 Grow50X 的 AI CRM 中记录每条咨询及其日期、房型和来源，或通过 Zapier 或 Make 记录到您的 CRM 中。](https://grow50x.ai/zh/services/crm-integration) [亲眼见证实时演示](https://grow50x.ai/zh/see-it-live) ## 酒店与酒店式公寓 常见问题 酒店 AI 客服能查询实时房价和房态吗？ 如果您的预订系统、酒店管理系统（PMS）或渠道管理系统提供 API，我们会在上线过程中完成对接，AI 客服就会据此报出实时房价和房态。如果没有 API，它会报出您批准的房价和套餐。 AI 客服能确认预订吗？ 它会记录预订请求，包括日期、人数和房型，并交给您的预订团队确认，或把您自己的预订链接发给客人，具体由您选择。 AI 客服会收款吗？ 不会。它从不收款，也不收集银行卡信息。付款仍通过您的团队或您自己的预订链接完成。 AI 客服能回复 Booking.com、Expedia 或 Airbnb 上的消息吗？ 不能。它回复的是您自己的渠道：打到您号码的电话、WhatsApp、Instagram、Facebook 以及您的网站聊天。Airbnb、Booking.com 或 Expedia 平台内的消息仍在这些平台上处理。 它能用作酒店的 WhatsApp 聊天机器人吗？ 可以。接入您酒店的 WhatsApp Business 号码后，它会全天候在几秒内回复每一条消息，发送您的预订链接和入住前须知，并在客人要求人工服务时把对话转给您的团队。 AI 客服会说俄语、中文或其他语言吗？ 会。除了下方列出的语言，我们还会按您的客人使用的语言进行配置，例如俄语、中文或印尼语，并可为您的品牌定制专属声音。 我们酒店多久可以上线 Grow50X？ 自您向我们提供公司信息和所需技术资料之日起 7 个工作日内上线，否则首月免费。您也可以先免费试用 14 天。 该坐席会说哪些阿拉伯语方言和语言? 海湾阿拉伯语（Khaleeji），包括阿联酋方言、沙特纳吉迪和希贾兹方言以及科威特方言，另有埃及阿拉伯语和标准阿拉伯语。坐席还会说英语、乌尔都语、印地语、泰卢固语、德语、西班牙语、法语、荷兰语和葡萄牙语。坐席会以客户开始对话时所使用的语言进行回复。 能与我们目前使用的 CRM 和工具配合使用吗? 可以。所有通话和聊天记录都会写入您现有的 CRM,附带完整转录、结果和来源,让您的团队带着完整背景跟进,而不是盲目对接。 ## 相关行业 [全部行业 →](https://grow50x.ai/zh/industries) [酒店与旅游 全天候接听每一通客人来电、回复每一条 WhatsApp 消息，把咨询转化为预订。 电话和 WhatsApp，7×24 小时响应](https://grow50x.ai/zh/industries/hotels-travel)[沙特阿拉伯酒店 全天候用汉志或内志阿拉伯语答复客人，报出您的房价，并把预订交给您的团队。 汉志与内志方言](https://grow50x.ai/zh/industries/hotels-saudi-arabia)[度假屋短租 全天候答复房客，把直接预订咨询转化为预订，并筛选希望把房屋交给您托管的业主。 房客热线，7×24 小时接听](https://grow50x.ai/zh/industries/holiday-homes) ## 看看代理如何处理您的实际场景 我们会基于您的渠道、方言和真实工作流程搭建定制演示。 [免费试用](https://lets.grow50x.ai/start?from=industry-hotels&lang=zh)[预约通话](https://grow50x.ai/zh/contact)[亲眼见证实时演示](https://grow50x.ai/zh/see-it-live)