De ware kosten van gemiste oproepen in Dubai en Riyad
TL;DR
Gemiste oproepen per week x 4,33 x gemiddelde klantwaarde x 60% = wat u elke maand verliest. Voor de meeste dienstverleners in Dubai en Riyad is dit bedrag veel hoger dan de kosten om de telefoon op te nemen.
Niemand budgetteert voor de oproepen die ze nooit zien
Elk bedrijf houdt de advertentie-uitgaven bij. Bijna niemand houdt onbeantwoorde oproepen bij, want daar is geen factuur voor.
Maar een beller in Dubai of Riyad die geen gehoor krijgt, gaat niet zitten wachten. Ze tikken op het volgende resultaat in Google Maps of sturen een WhatsApp naar nog twee andere bedrijven. Uw concurrent krijgt de klant waar u al voor betaald heeft om deze binnen te halen.
De formule, in één regel
U heeft geen analytics nodig om dit in te schatten. U heeft vier getallen nodig.
Gemiste oproepen per week x 4,33 weken x gemiddelde klantwaarde x 60% = maandelijks omzetverlies
Waarom 60%? Omdat niet elke beller iets zou hebben gekocht. Ervan uitgaan dat iets meer dan de helft van de beantwoorde aanvragen leidt tot zaken doen, is een voorzichtige schatting voor dienstverlenende sectoren waar de beller al een duidelijke intentie heeft; ze bellen u, ze zijn niet aan het oriënteren.
De interactieve versie van deze berekening staat op onze homepage, waar u uw eigen getallen kunt invullen.
Hoe dit eruitziet voor echte bedrijven in de GCC
Een tandheelkundige kliniek in Dubai. 25 gemiste oproepen per week, gemiddelde patiëntwaarde AED 900. Dat is 25 x 4,33 x 900 x 0,6 = ruwweg AED 58.000 per maand dat naar een andere kliniek loopt.
Een makelaarskantoor in Riyad. 15 gemiste oproepen per week, gemiddelde commissie SAR 12.000. Zelfs bij een veel lagere conversieschatting betaalt één geredde deal per maand al voor het een jaar lang beantwoorden van elke oproep.
Een klusbedrijf in Sharjah. 40 gemiste oproepen per week, gemiddelde klus AED 450. Dat is ongeveer AED 46.000 per maand, grotendeels na 18:00 uur, het moment waarop klussen daadwerkelijk worden geboekt.
Bereken uw eigen cijfers voordat u besluit dat dit artikel overdrijft.
Waar de oproepen verloren gaan
Het patroon is opmerkelijk consistent binnen de GCC:
- Tijdens de lunchpauze, als de receptie onderbezet is
- Na 18:00 uur en voor 09:00 uur, wanneer klanten vrij zijn om te bellen
- Op vrijdagen, in het weekend en op feestdagen
- Bij de tweede en derde gelijktijdige inkomende oproep
- Tijdens de Ramadan en Eid, wanneer openingstijden en belvolumes verschuiven
Geen van deze voorbeelden zijn personele fouten. Ze zijn structureel en kunnen niet volledig worden opgelost, hoeveel mensen u ook aanneemt.
Wat alles beantwoorden daadwerkelijk kost
Dit is het deel dat de beslissing verandert. Vergelijk het maandelijkse verlies dat u hierboven heeft berekend met een vast maandabonnement en een minutentarief, geprijsd in AED op onze prijzenpagina.
Voor de meeste bedrijven liggen deze cijfers mijlenver uit elkaar. Eén teruggewonnen klant per week dekt de kosten van het abonnement al; alles daarna is pure winst. En u krijgt iets wat u nog niet had: een verslag van elke oproep, elke gestelde vraag en elke gemaakte boeking, opgeslagen in uw CRM in plaats van in iemands geheugen.
De eerste stap is geen contract. Het is uw eigen cijfers kennen. Bereken het en beslis daarna.