Le véritable coût des appels manqués à Dubaï et Riyad
TL;DR
Appels manqués par semaine x 4,33 x panier moyen x 60 % = ce que vous perdez chaque mois. Pour la plupart des entreprises de services à Dubaï et Riyad, ce chiffre est bien supérieur au coût d'un service de réponse.
Personne ne budgète les appels invisibles
Toutes les entreprises suivent leurs dépenses publicitaires. Presque aucune ne suit les appels sans réponse, car il n'y a pas de facture pour cela.
Mais à Dubaï ou Riyad, un client qui n'obtient pas de réponse n'attend pas. Il clique sur le résultat suivant sur Google Maps ou contacte deux autres entreprises sur WhatsApp. Votre concurrent récupère un client que vous avez déjà payé pour acquérir.
La formule, en une ligne
Vous n'avez pas besoin d'outils d'analyse pour estimer cela. Il vous suffit de quatre chiffres.
Appels manqués par semaine x 4,33 semaines x valeur moyenne d'un client x 60 % = perte de revenus mensuelle
Pourquoi 60 % ? Parce que tous les appelants n'auraient pas acheté. Estimer qu'un peu plus de la moitié des demandes répondues se transforment en ventes est une approche prudente pour les entreprises de services où l'appelant a déjà une intention d'achat : il vous appelle, il ne fait pas que naviguer.
La version interactive de ce calcul se trouve sur notre page d'accueil, où vous pouvez saisir vos propres données.
Ce que cela représente pour de vraies entreprises du CCG
Une clinique dentaire à Dubaï. 25 appels manqués par semaine, valeur moyenne du patient AED 900. Cela fait 25 x 4,33 x 900 x 0,6 = environ AED 58 000 par mois qui partent chez une autre clinique.
Une agence immobilière à Riyad. 15 appels manqués par semaine, commission moyenne SAR 12 000. Même avec une hypothèse de conversion beaucoup plus faible, une seule transaction récupérée par mois finance la réponse à tous vos appels pendant un an.
Une entreprise de services à domicile à Sharjah. 40 appels manqués par semaine, intervention moyenne AED 450. Cela représente environ AED 46 000 par mois, principalement perdus après 18h lorsque les interventions sont réellement réservées.
Faites vos propres calculs avant de penser que cet article exagère.
Quand les appels sont-ils perdus ?
Le schéma est remarquablement constant dans tout le CCG :
- À l'heure du déjeuner, lorsque l'accueil est réduit
- Après 18h et avant 9h, lorsque les clients sont libres d'appeler
- Les vendredis, les week-ends et les jours fériés
- Lors du deuxième ou troisième appel simultané
- Pendant le Ramadan et l'Aïd, lorsque les horaires changent et que le volume varie
Aucun de ces cas n'est lié à un manque de personnel. Il s'agit de problèmes structurels, et aucune embauche ne pourra les résoudre complètement.
Combien coûte réellement le fait de répondre à tout
Voici ce qui va changer votre prise de décision. Comparez la perte mensuelle calculée ci-dessus avec un forfait mensuel fixe et un tarif d'utilisation à la minute, indiqués en AED sur notre page de tarification.
Pour la plupart des entreprises, il n'y a pas photo. Un seul client récupéré par semaine couvre le forfait ; tout le reste, c'est de la marge. De plus, vous obtenez ce que vous n'aviez pas auparavant : un historique de chaque appel, chaque question posée et chaque réservation effectuée, enregistré dans votre CRM au lieu de rester dans la mémoire de quelqu'un.
La première étape n'est pas de signer un contrat. C'est de connaître vos chiffres. Calculez-les, puis décidez.