O Verdadeiro Custo das Chamadas Perdidas no Dubai e em Riade

Ninguém orçamenta as chamadas que nunca vê

Todas as empresas monitorizam o investimento em anúncios. Quase nenhuma controla as chamadas não atendidas, porque não há faturas para elas.

Mas um cliente no Dubai ou em Riade que não obtém resposta, não espera. Clica no próximo resultado no Google Maps ou envia um WhatsApp a mais duas empresas. O seu concorrente fica com um cliente pelo qual já pagou para atrair.

A fórmula, numa única linha

Não precisa de análises complexas para estimar isto. Precisa apenas de quatro números.

Chamadas perdidas por semana x 4.33 semanas x valor médio por cliente x 60% = receita mensal perdida

Porquê 60%? Porque nem todos os clientes que ligam iriam comprar. Assumir que pouco mais de metade dos contactos atendidos se transformam em negócio é conservador para categorias de serviços onde o cliente já tem intenção de compra: estão a ligar-lhe, não apenas a pesquisar.

A versão interativa deste cálculo está na nossa página inicial, onde pode inserir os seus próprios números.

A realidade das empresas nos países do CCG

Uma clínica dentária no Dubai. 25 chamadas perdidas por semana, valor médio por paciente de AED 900. Isto equivale a 25 x 4.33 x 900 x 0.6 = aproximadamente AED 58,000 por mês que vão parar a outra clínica.

Uma agência imobiliária em Riade. 15 chamadas perdidas por semana, comissão média de SAR 12,000. Mesmo com uma estimativa de conversão muito inferior, um único negócio recuperado num mês paga o atendimento de todas as chamadas durante um ano.

Uma empresa de serviços ao domicílio em Sharjah. 40 chamadas perdidas por semana, valor médio do serviço de AED 450. Isto representa cerca de AED 46,000 por mês, a maioria após as 18h00, altura em que os serviços são efetivamente agendados.

Faça os seus próprios cálculos antes de achar que este artigo está a exagerar.

Onde as chamadas se perdem

O padrão é incrivelmente consistente em todo o CCG:

• Hora de almoço, quando há menos pessoas na receção
• Depois das 18h00 e antes das 9h00, quando os clientes têm tempo para ligar
• Às sextas-feiras, fins de semana e feriados
• Na segunda e terceira chamadas em simultâneo
• Durante o Ramadão e o Eid, quando os horários e o volume de chamadas mudam

Nenhuma destas situações é uma falha de pessoal. São questões estruturais e nenhuma contratação as resolve na totalidade.

O verdadeiro custo de atender tudo

Aqui está a parte que muda a sua decisão. Compare a perda mensal que calculou acima com um plano mensal fixo e uma taxa de utilização por minuto, com preços em AED na nossa página de preços.

Para a maioria das empresas, os valores nem se comparam. Um cliente recuperado por semana cobre o valor do plano; tudo o que vier a seguir é margem de lucro. Além disso, obtém algo que não tinha antes: um registo de cada chamada, cada pergunta feita e cada marcação realizada, guardado no seu CRM em vez da memória de alguém.

O primeiro passo não é um contrato. É conhecer os seus números. Calcule-os e depois decida.