Secteurs d'activité — Hôpitaux privés

Réceptionniste IA pour hôpitaux privés aux EAU

En bref

Grow50X est un réceptionniste IA pour les hôpitaux privés aux EAU et en Arabie saoudite. Il répond au standard et sur WhatsApp en arabe du Golfe, en anglais et en ourdou, oriente chaque appelant vers la bonne consultation externe et le bon médecin, réserve et confirme les rendez-vous, répond aux questions pratiques comme les heures de visite, le stationnement et les assureurs acceptés, et transmet à votre personnel les appels urgents ou d'ordre clinique.

Un accueil unique pour toutes les consultations externes : appels traités, patients orientés, rendez-vous réservés.

Le standard d'un hôpital reçoit un flux continu d'appels, et beaucoup se résument à quelques demandes récurrentes : réserver, déplacer un rendez-vous, quelle consultation, quel assureur, où se garer. Grow50X les traite à toute heure, pour que l'équipe de votre centre d'appels se concentre sur les appels qui nécessitent une intervention humaine.

Ce qui est pris en charge ici

Trois résultats, dès le premier jour

01
Oriente les appelants vers la bonne consultation externe, le bon médecin et le bon établissement en deux ou trois questions.
02
Réserve, déplace et confirme les rendez-vous en consultation externe, avec un rappel avant la consultation.
03
Montre à la direction, par service, les volumes d'appels, les résultats des réservations et où la demande se perd.

Comment ça fonctionne

Du premier contact au suivi consigné dans le CRM

1
Un patient appelle le standard ou écrit sur le WhatsApp de l'hôpital.
2
L'agent identifie la consultation ou le service, le médecin souhaité, et s'il s'agit d'un nouveau patient ou d'un patient déjà suivi.
3
Il propose de vrais créneaux et réserve, ou transfère l'appel au service chargé de la demande.
4
Les confirmations et les rappels sont envoyés sur WhatsApp, et les patients peuvent déplacer leur rendez-vous d'une simple réponse.
5
Chaque appel est enregistré avec le service, le médecin et le résultat, pour les rapports quotidiens.

Ce que fait l'agent, et ce qui reste à votre personnel

Orientation, réservations et réponses validées uniquement : l'agent ne fait jamais de tri des symptômes et ne donne jamais de conseil médical, et les questions cliniques vont à votre personnel.
Si un appelant décrit une urgence, l'agent lui dit d'appeler le 998 pour une ambulance et transfère l'appel à votre équipe des urgences.
L'audio, les enregistrements et les transcriptions des appels sont traités aux EAU, ou en Arabie saoudite pour les hôpitaux saoudiens.

Numéros d'urgence aux EAU, portail du gouvernement des EAU (en anglais)

Appel téléphonique, 21 h 15, mené en anglais et traduit ici. Conversation d'exemple, pas un vrai patient.

Appelant
Bonsoir, je voudrais prendre rendez-vous pour mon père avec un cardiologue. Il a consulté ici l'an dernier.
Agent
Bonsoir. Souhaitez-vous le même médecin, ou le premier rendez-vous disponible ?
Appelant
Le même médecin, le Dr Hamad, si possible.
Agent
Le Dr Hamad a un créneau lundi à 10 h 30 ou mardi à 16 h, à l'hôpital principal. Lequel vous convient ?
Appelant
Lundi, s'il vous plaît.
Agent
C'est réservé : lundi à 10 h 30, consultation de cardiologie, Dr Hamad. Je vous envoie la confirmation et les informations de stationnement sur WhatsApp.

La stack

Même stack, un playbook différent

IA vocale sur votre numéro local

Prend en charge les appels en débordement et hors horaires sur le standard, pour que les files d'attente aux heures de pointe ne se transforment pas en appels abandonnés.

Agents IA sur WhatsApp, Instagram et Webchat

Répond sur WhatsApp et sur le chat du site web avec les réponses pratiques que vous validez : heures de visite, accès et stationnement, assureurs acceptés, quelle consultation prend en charge quoi.

Synchronisation CRM et rapports de gestion

Enregistre chaque appel et chaque conversation avec le service, le médecin et le résultat, pour que la direction voie, par service, la demande et les réservations perdues.

Voir en direct

Guides associés

IA vocale pour les cliniques aux Émirats : Gérer les appels sans compromettre la confidentialitéGuide pratique pour les gérants de cliniques aux Émirats : comment un agent vocal IA répond aux appels, fixe les rendez-vous et protège la vie privée des patients.Lire le guide

Hôpitaux privés Questions fréquentes

L'agent remplace-t-il notre centre d'appels ?

Non. Il prend en charge à toute heure les réservations et les questions courantes, et transfère à votre équipe tout ce qui nécessite une intervention humaine, avec le motif déjà noté.

L'agent peut-il indiquer aux appelants les assureurs que vous acceptez ?

Oui, à partir de la liste des réseaux d'assurance que vous validez. Une question sur une prise en charge ou un remboursement précis est transmise à votre service des assurances, avec le nom et le numéro du patient déjà notés.

Chaque service peut-il avoir ses propres règles ?

Oui. Durée des créneaux, questions, numéros de transfert et horaires peuvent varier d'un service à l'autre, le tout géré par le même agent.

Dans quel agenda ou quel système hospitalier l'agent réserve-t-il ?

Dans les agendas Google ou Outlook, dans l'agenda du CRM IA de Grow50X, ou dans le système de votre hôpital via Zapier ou Make, lorsque ce système permet une connexion. Nous la configurons lors de la mise en service.

En combien de temps notre hôpital peut-il démarrer ?

Sous 7 jours ouvrés à compter du jour où vous nous envoyez les informations sur votre entreprise et les détails techniques nécessaires, sinon votre premier mois est offert. Vous pouvez aussi essayer Grow50X gratuitement pendant 14 jours avant.

Quels dialectes arabes et quelles langues l'agent parle-t-il ?

L'arabe du Golfe (khaleeji), dont les dialectes émirien, saoudien najdi et hijazi, et koweïtien, ainsi que l'arabe égyptien et l'arabe standard moderne. Il parle aussi anglais, ourdou, hindi, télougou, allemand, espagnol, français, néerlandais et portugais. L'agent répond toujours dans la langue utilisée par le client pour engager la conversation.

S'intègre-t-il avec notre CRM et nos outils actuels ?

Oui. Chaque appel et message est enregistré dans votre CRM avec la transcription complète, le résultat et la campagne d'origine. Votre équipe peut ainsi assurer un suivi contextuel sans perte d'information.

Secteurs connexes

Tous les secteurs d'activité →

Découvrez l'agent traiter votre propre scénario

Nous concevons une démo personnalisée sur votre canal, votre dialecte et votre flux de travail réel.