它在这里处理的内容
第一天即可实现的三种结果
- 01
通过两三个问题，把来电者分流到合适的门诊、医生和分院。
- 02
完成门诊的预约、改约和确认，并在就诊前发送提醒。
- 03
按科室向管理层展示来电量、预约结果以及需求在哪里流失。
运作方式
从首次接触到跟进记录
- 1
患者拨打总机，或给医院的 WhatsApp 发消息。
- 2
坐席确定门诊或服务项目、患者希望看的医生，以及患者是初诊还是复诊。
- 3
它提供真实空档并完成预约，或把来电转接给负责该请求的科室。
- 4
确认和提醒通过 WhatsApp 发送，患者只需回复一条消息即可改约。
- 5
每通来电都会记录科室、医生和结果，用于每日报告。
坐席负责什么，哪些留给您的员工
- 只做分流、预约和经您批准的答复：坐席从不对症状进行分诊，也不提供医疗建议，临床问题交给您的员工。
- 如果来电者描述的是紧急情况，坐席会告知对方拨打 998 呼叫救护车，并把电话转接给您的急诊团队。
- 通话音频、录音和转录在阿联酋境内处理；沙特医院则在沙特阿拉伯境内处理。
电话，晚上 9:15。通话以英语进行，此处为译文。示例对话，并非真实患者。
来电者
晚上好，我想帮我父亲预约心脏科医生。他去年在这里看过。
AI 坐席
晚上好。您希望约同一位医生，还是最早可约的时间？
来电者
如果可以，还是约同一位医生，Hamad 医生。
AI 坐席
Hamad 医生周一上午 10:30 或周二下午 4 点在总院有空。哪个时间适合您？
来电者
周一吧，麻烦了。
AI 坐席
已为您预约：周一上午 10:30，心脏科门诊，Hamad 医生。我会通过 WhatsApp 把确认信息和停车信息发给您。
私立医院 常见问题
它会取代我们的呼叫中心吗？
不会。它随时处理常规预约和问题，并把需要人工处理的事项转给您的团队，同时附上已记录的原因。
它能告诉来电者您接受哪些保险公司吗？
可以，依据您批准的保险网络名单。涉及具体预授权或理赔的问题会转给您的保险服务台，并附上已记录的患者姓名和电话。
每个科室可以有自己的规则吗？
可以。预约时长、问题、转接号码和工作时间都可以因科室而异，全部由同一个坐席处理。
坐席会把预约写入哪个日历或医院系统？
Google 或 Outlook 日历、Grow50X 自有 AI CRM 的日历；如果您的医院系统允许对接，也可以通过 Zapier 或 Make 写入该系统。我们会在上线过程中完成配置。
我们的医院多快可以上线？
自您向我们提供公司信息和所需技术资料之日起 7 个工作日内上线，否则首月免费。您也可以先免费试用 Grow50X 14 天。
该坐席会说哪些阿拉伯语方言和语言?
海湾阿拉伯语（Khaleeji），包括阿联酋方言、沙特纳吉迪和希贾兹方言以及科威特方言，另有埃及阿拉伯语和标准阿拉伯语。坐席还会说英语、乌尔都语、印地语、泰卢固语、德语、西班牙语、法语、荷兰语和葡萄牙语。坐席会以客户开始对话时所使用的语言进行回复。
能与我们目前使用的 CRM 和工具配合使用吗?
可以。所有通话和聊天记录都会写入您现有的 CRM,附带完整转录、结果和来源,让您的团队带着完整背景跟进,而不是盲目对接。