Отрасли — Частные больницы
ИИ-администратор для частных больниц в ОАЭ
Коротко
Grow50X — ИИ-администратор для частных больниц в ОАЭ и Саудовской Аравии. Он отвечает на звонки на основную линию и в WhatsApp на арабском диалекте Залива, английском и урду, направляет каждого звонящего в нужное амбулаторное отделение и к нужному врачу, записывает на приём и подтверждает визиты, отвечает на практические вопросы — например, о часах посещений, парковке и принимаемых страховых компаниях — и передаёт срочные и клинические звонки вашему персоналу.
Единая точка входа во все амбулаторные отделения: звонки приняты, пациенты направлены, записи оформлены.
Через коммутатор больницы проходит постоянный поток звонков, и многие из них сводятся к одним и тем же нескольким запросам: записаться, перенести визит, в какое отделение обратиться, какая страховая принимается, где припарковаться. Grow50X обрабатывает их в любое время суток, чтобы команда вашего колл-центра могла сосредоточиться на звонках, где нужен человек.
Что он обрабатывает здесь
Три результата уже в первый день
- 01
За два-три вопроса направляет звонящего в нужное амбулаторное отделение, к нужному врачу и в нужный филиал.
- 02
Записывает, переносит и подтверждает амбулаторные приёмы и заранее напоминает о визите.
- 03
Показывает руководству объём звонков, результаты записи и то, где теряется спрос, — по каждому отделению.
Как это работает
От первого контакта до зафиксированного follow-up
- 1
Пациент звонит на основную линию или пишет в WhatsApp больницы.
- 2
Агент определяет отделение или услугу, предпочтительного врача и то, обращается ли пациент впервые или повторно.
- 3
Он предлагает реальные свободные окна и записывает пациента или переводит звонок в отделение, которое отвечает за этот запрос.
- 4
Подтверждения и напоминания приходят в WhatsApp, а перенести запись пациент может одним ответом.
- 5
Каждый звонок фиксируется с указанием отделения, врача и результата для ежедневной отчётности.
Что делает агент, а что остаётся за вашим персоналом
- Только маршрутизация, запись и одобренные ответы: агент никогда не проводит сортировку по симптомам и не даёт медицинских советов, а клинические вопросы передаются вашему персоналу.
- Если звонящий описывает экстренную ситуацию, агент просит его вызвать скорую помощь по номеру 998 и переводит звонок на вашу команду неотложной помощи.
- Аудио, записи и расшифровки звонков обрабатываются в ОАЭ, а для саудовских больниц — в Саудовской Аравии.
Телефонный звонок, 21:15. Разговор шёл на английском, здесь приведён перевод. Пример разговора, не реальный пациент.
Звонящий
Добрый вечер, я хотел бы записать отца к кардиологу. В прошлом году он уже был у вас на приёме.
Агент
Добрый вечер. Записать его к тому же врачу или на ближайшее свободное время?
Звонящий
К тому же врачу, к доктору Хамаду, если можно.
Агент
У доктора Хамада есть время в понедельник в 10:30 или во вторник в 16:00 в главной больнице. Как вам удобнее?
Звонящий
В понедельник, пожалуйста.
Агент
Готово: в понедельник в 10:30, амбулаторное отделение кардиологии, доктор Хамад. Отправлю вам в WhatsApp подтверждение и информацию о парковке.
Стек
Тот же стек, другой сценарий
Частные больницы Часто задаваемые
Заменяет ли он наш колл-центр?
Может ли он сообщать звонящим, какие страховые компании вы принимаете?
Могут ли у каждого отделения быть свои правила?
В какой календарь или больничную систему агент записывает пациентов?
Как быстро наша больница сможет начать работу?
На каких арабских диалектах и языках говорит агент?
Работает ли это с нашей CRM и уже используемыми инструментами?
Смежные отрасли
Все отрасли →Медицинские центры
Единая стойка регистрации для всех отделений — маршрутизация, приём данных и запись под контролем.
Маршрутизация по отделениямОфтальмологические клиники
Заполняйте окна на консультации и обследования перед LASIK и соблюдайте график контрольных визитов.
Запись на консультациюДетские клиники
Отвечайте каждому родителю, записывайте на подходящее время и соблюдайте график прививок.
Напоминания о прививках