Setores — Hospitais privados

Recepcionista com IA para hospitais privados nos EAU

Em resumo

O Grow50X é um recepcionista com IA para hospitais privados nos EAU e na Arábia Saudita. Atende a linha principal e o WhatsApp em árabe do Golfo, inglês e urdu, encaminha cada pessoa que liga para a consulta externa e o médico certos, marca e confirma consultas, responde a questões práticas, como o horário de visitas, o estacionamento e as seguradoras aceites, e passa as chamadas urgentes e clínicas ao seu pessoal.

Uma porta de entrada única para todas as consultas externas: chamadas atendidas, pacientes encaminhados, consultas marcadas.

A central telefónica de um hospital recebe um fluxo constante de chamadas, e muitas repetem os mesmos poucos pedidos: marcar, remarcar, que consulta, que seguradora, onde estacionar. O Grow50X trata destes pedidos a qualquer hora, para que a equipa do seu call center se possa concentrar nas chamadas que precisam de uma pessoa.

O que trata aqui

Três resultados, logo no primeiro dia

  • 01

    Encaminha quem liga para a consulta externa, o médico e a unidade certos em duas ou três perguntas.

  • 02

    Marca, remarca e confirma consultas externas, com um lembrete antes da consulta.

  • 03

    Mostra à direção, por departamento, o volume de chamadas, o resultado das marcações e onde se perde procura.

Como opera

Desde o primeiro contacto até ao follow-up registado

  1. 1

    Um paciente liga para a linha principal ou envia uma mensagem para o WhatsApp do hospital.

  2. 2

    O agente identifica a consulta ou o serviço, o médico preferido e se o paciente é novo ou já foi atendido antes.

  3. 3

    Propõe horários reais e faz a marcação, ou transfere a chamada para o departamento responsável pelo pedido.

  4. 4

    As confirmações e os lembretes são enviados por WhatsApp e os pacientes podem remarcar com uma única resposta.

  5. 5

    Cada chamada fica registada com o departamento, o médico e o resultado, para os relatórios diários.

O que o agente faz e o que fica com o seu pessoal

  • Apenas encaminhamento, marcações e respostas aprovadas: o agente nunca faz triagem de sintomas nem dá aconselhamento médico, e as questões clínicas vão para o seu pessoal.
  • Se alguém descrever uma emergência, o agente diz-lhe que ligue para o 998 para pedir uma ambulância e passa a chamada à sua equipa de urgência.
  • O áudio, as gravações e as transcrições das chamadas são processados nos EAU ou, para hospitais sauditas, na Arábia Saudita.
Números de emergência nos EAU, no portal do Governo dos EAU (em inglês)

Chamada telefónica, 21:15, feita em inglês e traduzida aqui. Conversa de exemplo, não é um paciente real.

  1. Utente

    Boa noite, queria marcar uma consulta com um cardiologista para o meu pai. Ele foi consultado aqui no ano passado.

  2. Agente

    Boa noite. Prefere o mesmo médico ou a primeira consulta disponível?

  3. Utente

    O mesmo médico, o Dr. Hamad, se for possível.

  4. Agente

    O Dr. Hamad tem vaga na segunda-feira às 10:30 ou na terça-feira às 16:00, no hospital principal. Qual lhe dá mais jeito?

  5. Utente

    Segunda-feira, por favor.

  6. Agente

    Marcado: segunda-feira às 10:30, consulta externa de cardiologia, Dr. Hamad. Vou enviar-lhe pelo WhatsApp a confirmação e as informações sobre o estacionamento.

A stack

A mesma stack, um playbook diferente

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Hospitais privados Perguntas frequentes

Substitui o nosso call center?
Não. Trata das marcações e das questões de rotina a qualquer hora e transfere para a sua equipa tudo o que precisa de uma pessoa, com o motivo já registado.
Pode dizer a quem liga que seguradoras aceitamos?
Sim, a partir da lista da rede que aprovar. Uma questão sobre uma autorização ou um reembolso específicos passa para o seu balcão de seguros, com o nome e o número do paciente já registados.
Cada departamento pode ter as suas próprias regras?
Sim. A duração das consultas, as perguntas, os números de transferência e o horário de funcionamento podem variar por departamento, tudo gerido pelo mesmo agente.
Em que agenda ou sistema do hospital é que o agente marca as consultas?
Em agendas Google ou Outlook, na agenda do CRM com IA da Grow50X ou no sistema do seu hospital através do Zapier ou do Make, quando esse sistema permite uma ligação. Configuramos tudo durante a implementação.
Em quanto tempo pode o nosso hospital começar?
No prazo de 7 dias úteis a partir do dia em que nos enviar as informações da sua empresa e os dados técnicos necessários; caso contrário, o primeiro mês é gratuito. Também pode experimentar o Grow50X gratuitamente durante 14 dias antes.
Que dialetos árabes e idiomas fala o agente?
Árabe do Golfo (khaleeji), incluindo o emirati, o saudita najdi e hijazi e o kuwaitiano, além do árabe egípcio e do árabe padrão moderno. Também fala inglês, urdu, hindi, telugu, alemão, espanhol, francês, neerlandês e português. O agente responde no idioma em que o cliente iniciou a conversa.
Funciona com o CRM e as ferramentas que já utilizamos?
Sim. Todas as chamadas e conversas de chat são registadas no seu CRM atual com a transcrição completa, o resultado e a origem, para que a sua equipa faça o acompanhamento com contexto em vez de uma transição às cegas.

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