Réceptionniste IA pour cliniques aux EAU

En bref

Grow50X est un réceptionniste IA pour les cliniques à Dubaï, dans le reste des EAU et en Arabie saoudite. Il répond aux appels et aux messages WhatsApp jour et nuit en arabe du Golfe et en anglais, réserve et confirme les rendez-vous dans votre agenda, envoie des rappels et transmet les questions cliniques et les urgences à votre équipe. L'audio, les enregistrements et les transcriptions des appels sont traités aux EAU, ou en Arabie saoudite pour les cliniques saoudiennes.

De nombreux appels arrivent à la clinique quand l'accueil est occupé ou fermé : la première heure de la journée, l'heure du déjeuner, le soir et le week-end. Grow50X répond à chacun d'eux, réserve le bon type de rendez-vous avec le bon médecin et laisse les décisions cliniques à vos praticiens.

Cliniques dentaires

urgences, rappels de contrôle, questions d'assurance.

Cliniques d'esthétique et de dermatologie

prospects arrivés la nuit via les publicités Instagram et WhatsApp, réservation des consultations.

Centres médicaux et polycliniques

orientation par service et par médecin, admission avant la visite.

Hôpitaux privés

un accueil unique pour les consultations externes, orientation par service, heures de visite.

Cliniques ophtalmologiques

consultations, bilans pré-LASIK, visites de suivi, consignes préalables à la visite.

Cliniques pédiatriques

appels des parents, consultations le jour même pour enfant malade, rappels de vaccination.

Cliniques de kinésithérapie

séries de séances, reprogrammation, informations de prescription.

Cliniques vétérinaires

appels des propriétaires d'animaux, vaccinations et toilettage, urgences transmises au vétérinaire de garde.

Cliniques en Arabie saoudite

arabe najdi et hedjazi, la PDPL, enregistrements d'appels traités dans le Royaume.

Comment ça marche

  1. 1

    Un patient appelle votre numéro ou vous écrit sur WhatsApp, sur Instagram ou via le chat de votre site web.

  2. 2

    L'agent répond dans la langue du patient et trouve la bonne prestation, le bon médecin et le bon établissement.

  3. 3

    Il propose de vrais créneaux de votre agenda et confirme la réservation par écrit.

  4. 4

    Des rappels sont envoyés avant le rendez-vous, et le patient peut le déplacer d'une simple réponse.

  5. 5

    Chaque conversation et chaque réservation sont enregistrées dans votre CRM, avec leur source.

Où sont conservées les données des patients, et ce que l'agent ne fait jamais

  • Aux EAU, la loi fédérale n° 2 de 2019 impose de stocker et de traiter les données de santé dans le pays, sauf dans les cas autorisés par les autorités de santé (article 13).
  • Grow50X traite l'audio, les enregistrements et les transcriptions des appels aux EAU, ou en Arabie saoudite pour les cliniques saoudiennes.
  • L'agent ne pose jamais de diagnostic et ne donne jamais de conseils de traitement, et sur WhatsApp, il ne demande pas aux patients leurs symptômes.
  • En cas d'urgence, l'agent dit à l'appelant d'appeler le 998 pour une ambulance et transfère l'appel à votre équipe.
Loi fédérale n° 2 de 2019 sur les TIC dans le domaine de la santé (en anglais)Politique de messagerie professionnelle de WhatsApp (Business Messaging Policy)Notre guide : l'IA vocale pour les cliniques des EAU et la vie privée des patients

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Questions fréquentes

Pour quelles cliniques Grow50X est-il conçu ?
Les cliniques dentaires, d'esthétique et de dermatologie, les centres médicaux et polycliniques, les hôpitaux privés, ainsi que les cliniques ophtalmologiques, pédiatriques, de kinésithérapie et vétérinaires, aux EAU et en Arabie saoudite. Chaque spécialité a sa propre page, avec le parcours et les règles qui lui sont propres.
L'IA donne-t-elle des conseils médicaux ?
Non. Elle réserve les rendez-vous, répond aux questions pratiques que vous validez et transmet tout ce qui est clinique à vos praticiens. Les appels urgents vont directement à votre équipe, et les appelants en situation d'urgence sont invités à appeler le 998.
Où les enregistrements et les transcriptions des appels sont-ils traités ?
Aux EAU, ou en Arabie saoudite pour les cliniques saoudiennes.
Quelle est la tarification pour les groupes de cliniques ?
La formule AI Receptionist est tarifée par établissement, et les minutes Voice AI d'un groupe peuvent être partagées entre ses établissements. Les détails figurent sur notre page de tarifs.
Dans quel agenda ou quel logiciel de clinique l'agent réserve-t-il ?
Dans les agendas Google ou Outlook, dans l'agenda du CRM IA de Grow50X, ou dans le logiciel de votre clinique via Zapier ou Make. Nous configurons la connexion pour votre clinique lors de la mise en service.
En combien de temps une clinique peut-elle démarrer ?
Sous 7 jours ouvrés à compter du jour où vous nous envoyez les informations sur votre entreprise et les détails techniques nécessaires, sinon votre premier mois est offert. Vous pouvez aussi essayer Grow50X gratuitement pendant 14 jours avant.
Quels dialectes arabes et quelles langues l'agent parle-t-il ?
L'arabe du Golfe (khaleeji), dont les dialectes émirien, saoudien najdi et hijazi, et koweïtien, ainsi que l'arabe égyptien et l'arabe standard moderne. Il parle aussi anglais, ourdou, hindi, télougou, allemand, espagnol, français, néerlandais et portugais. L'agent répond toujours dans la langue utilisée par le client pour engager la conversation.
S'intègre-t-il avec notre CRM et nos outils actuels ?
Oui. Chaque appel et message est enregistré dans votre CRM avec la transcription complète, le résultat et la campagne d'origine. Votre équipe peut ainsi assurer un suivi contextuel sans perte d'information.