Sectores — Clínicas oftalmológicas

Recepcionista con IA para clínicas oftalmológicas en Dubái y los EAU

En resumen

Grow50X es un recepcionista con IA para clínicas oftalmológicas en Dubái, en el resto de los EAU y en Arabia Saudí. Atiende llamadas y mensajes de WhatsApp de día y de noche en árabe del Golfo e inglés, reserva consultas, valoraciones para LASIK y visitas de seguimiento, envía las indicaciones previas a la visita que redactaron sus médicos y pasa directamente a su equipo los problemas oculares urgentes y las preguntas clínicas.

Llene los huecos de consulta y de valoración para LASIK, y mantenga al día las visitas de seguimiento.

Las clínicas oftalmológicas reciben dos tipos de llamadas: personas que comparan por la noche opciones de corrección visual y pacientes que necesitan una visita de seguimiento o tienen un síntoma preocupante. Grow50X reserva a los primeros mientras su interés es alto y hace llegar rápidamente a los segundos a sus médicos.

Lo que gestiona aquí

Tres resultados desde el primer día

  • 01

    Reserva consultas y valoraciones de corrección visual con el médico adecuado y la duración de cita correcta.

  • 02

    Envía sus indicaciones escritas previas a la visita y recordatorios, para que las valoraciones empiecen a tiempo.

  • 03

    Mantiene reservadas y confirmadas las visitas de seguimiento tras la intervención.

Cómo funciona

Del primer contacto al seguimiento registrado

  1. 1

    Un paciente llama o escribe por una consulta, una valoración de corrección visual o una visita de seguimiento.

  2. 2

    El agente identifica el tipo de visita y el médico, y comprueba si es la primera visita.

  3. 3

    Ofrece huecos reales de la duración adecuada y confirma por escrito.

  4. 4

    Sus indicaciones previas a la visita y un recordatorio se envían antes de la cita.

  5. 5

    Las reservas, las cancelaciones y su origen quedan registrados en su CRM.

Lo que dice el agente y lo que queda en manos de sus médicos

  • Solo reservas y respuestas aprobadas: el agente nunca dice si alguien es apto para un procedimiento; esa decisión corresponde a sus médicos.
  • Las llamadas por problemas oculares urgentes, como una pérdida repentina de visión o una lesión en el ojo, pasan directamente a su médico de guardia, o se indica a quien llama que marque el 998, según las reglas que usted establezca.
  • El audio, las grabaciones y las transcripciones de las llamadas se procesan en los EAU, o en Arabia Saudí para las clínicas saudíes.
Números de emergencia de los EAU (portal del Gobierno de los EAU, en inglés)

Mensaje de WhatsApp, 22:05, mantenido en inglés y traducido aquí. Conversación de ejemplo, no es un paciente real.

  1. Paciente

    Hola, ¿cuánto cuesta el LASIK? Uso gafas y me he cansado de las lentes de contacto.

  2. Agente

    ¡Hola! Le envío ahora nuestra lista de precios. El primer paso es una valoración en la que el médico comprueba si la corrección visual con láser es adecuada para sus ojos. ¿Le viene bien el sábado a las 11:00?

  3. Paciente

    Sí. ¿Tengo que hacer algo antes?

  4. Agente

    Reservado: el sábado a las 11:00 con el Dr. Faisal en la sede de Al Wasl. Le he enviado las indicaciones de la clínica para antes de la valoración, entre ellas cuándo dejar de usar las lentes de contacto.

La infraestructura

La misma infraestructura, otro manual de operación

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Clínicas oftalmológicas Preguntas frecuentes

¿Puede decir a los pacientes si son aptos para el LASIK?
No. Reserva una valoración, porque la idoneidad es una decisión médica. Puede enviar su información general y su lista de precios.
¿Puede enviar nuestras indicaciones previas a la visita?
Sí. Envía al pie de la letra las indicaciones que redactaron sus médicos, con un recordatorio antes de la visita.
¿Qué ocurre si alguien llama por un problema ocular urgente?
El agente transfiere la llamada a su médico de guardia o indica a quien llama que marque el 998, según las reglas que usted establezca. Nunca da instrucciones de primeros auxilios.
¿En qué calendario o software de la clínica reserva el agente?
En calendarios de Google u Outlook, en el calendario del CRM con IA de Grow50X o en el software de su clínica a través de Zapier o Make. Configuramos la conexión para su clínica durante la puesta en marcha.
¿En cuánto tiempo puede empezar nuestra clínica?
En un plazo de 7 días hábiles desde el día en que nos envíe los datos de su empresa y los detalles técnicos necesarios; de lo contrario, el primer mes es gratis. También puede probarlo gratis durante 14 días antes.
¿Qué dialectos árabes e idiomas habla el agente?
Árabe del Golfo (khaleeji), incluidos el emiratí, el saudí najdí e hiyazí y el kuwaití, además del árabe egipcio y el árabe estándar moderno. También habla inglés, urdu, hindi, telugu, alemán, español, francés, neerlandés y portugués. El agente responde en el idioma con el que el cliente inició la conversación.
¿Funciona con el CRM y las herramientas que ya utilizamos?
Sí. Cada llamada y chat se registra en su CRM actual con la transcripción completa, el resultado y el origen de la campaña, de modo que su equipo realice el seguimiento con contexto en lugar de un traspaso en frío.

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