Setores — Clínicas oftalmológicas

Recepcionista com IA para clínicas oftalmológicas no Dubai e nos EAU

Em resumo

O Grow50X é um recepcionista com IA para clínicas oftalmológicas no Dubai, no resto dos EAU e na Arábia Saudita. Atende chamadas e mensagens de WhatsApp dia e noite em árabe do Golfo e inglês, marca consultas, avaliações para LASIK e consultas de seguimento, envia as instruções pré-consulta escritas pelos seus médicos e passa os problemas oculares urgentes e as questões clínicas diretamente à sua equipa.

Preencha as vagas de consulta e de avaliação para LASIK e mantenha as consultas de seguimento em dia.

As clínicas oftalmológicas recebem dois tipos de chamadas: pessoas que, à noite, comparam opções de correção da visão, e pacientes que precisam de uma consulta de seguimento ou têm um sintoma preocupante. O Grow50X marca as primeiras enquanto o interesse é alto e faz chegar as segundas rapidamente aos seus médicos.

O que trata aqui

Três resultados, logo no primeiro dia

  • 01

    Marca consultas e avaliações de correção da visão com o médico certo e a duração de consulta certa.

  • 02

    Envia as suas instruções pré-consulta escritas e lembretes, para que as avaliações comecem a horas.

  • 03

    Mantém marcadas e confirmadas as consultas de seguimento após os procedimentos.

Como opera

Desde o primeiro contacto até ao follow-up registado

  1. 1

    Um paciente liga ou envia uma mensagem sobre uma consulta, uma avaliação de correção da visão ou uma consulta de seguimento.

  2. 2

    O agente identifica o tipo de consulta e o médico, e verifica se é uma primeira consulta.

  3. 3

    Propõe horários reais com a duração certa e confirma por escrito.

  4. 4

    As suas instruções pré-consulta e um lembrete são enviados antes da consulta.

  5. 5

    As marcações, os cancelamentos e as respetivas origens ficam registados no seu CRM.

O que o agente diz e o que fica com os seus médicos

  • Apenas marcações e respostas aprovadas: o agente nunca diz se alguém é candidato a um procedimento; essa decisão é dos seus médicos.
  • As chamadas sobre problemas oculares urgentes, como uma perda súbita de visão ou uma lesão no olho, vão diretamente para o seu médico de serviço, ou o agente diz a quem liga que ligue para o 998, de acordo com as regras que definir.
  • O áudio, as gravações e as transcrições das chamadas são processados nos EAU ou, para clínicas sauditas, na Arábia Saudita.
Números de emergência nos EAU, no portal do Governo dos EAU (em inglês)

Mensagem no WhatsApp, 22:05, trocada em inglês e traduzida aqui. Conversa de exemplo, não é um paciente real.

  1. Paciente

    Olá, quanto custa o LASIK? Uso óculos e já não aguento as lentes de contacto.

  2. Agente

    Olá! Vou enviar-lhe já a nossa tabela de preços. O primeiro passo é uma avaliação em que o médico verifica se a correção da visão a laser é indicada para os seus olhos. Sábado às 11:00 dá-lhe jeito?

  3. Paciente

    Sim. Tenho de fazer alguma coisa antes?

  4. Agente

    Marcado: sábado às 11:00 com o Dr. Faisal na unidade de Al Wasl. Enviei-lhe as instruções da clínica para antes da avaliação, incluindo quando deve deixar de usar lentes de contacto.

A stack

A mesma stack, um playbook diferente

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Clínicas oftalmológicas Perguntas frequentes

Pode dizer aos pacientes se são candidatos a LASIK?
Não. Marca uma avaliação, porque saber se o procedimento é indicado é uma decisão médica. Pode enviar as suas informações gerais e a sua tabela de preços.
Pode enviar as nossas instruções pré-consulta?
Sim. Envia as instruções escritas pelos seus médicos, palavra por palavra, com um lembrete antes da consulta.
O que acontece se alguém ligar com um problema ocular urgente?
O agente passa a chamada ao seu médico de serviço ou diz a quem liga que ligue para o 998, conforme as regras que definir. Nunca dá instruções de primeiros socorros.
Em que agenda ou software da clínica é que o agente marca as consultas?
Em agendas Google ou Outlook, na agenda do CRM com IA da Grow50X ou no software da sua clínica através do Zapier ou do Make. Configuramos a ligação para a sua clínica durante a implementação.
Em quanto tempo pode a nossa clínica começar?
No prazo de 7 dias úteis a partir do dia em que nos enviar as informações da sua empresa e os dados técnicos necessários; caso contrário, o primeiro mês é gratuito. Também pode experimentar o Grow50X gratuitamente durante 14 dias antes.
Que dialetos árabes e idiomas fala o agente?
Árabe do Golfo (khaleeji), incluindo o emirati, o saudita najdi e hijazi e o kuwaitiano, além do árabe egípcio e do árabe padrão moderno. Também fala inglês, urdu, hindi, telugu, alemão, espanhol, francês, neerlandês e português. O agente responde no idioma em que o cliente iniciou a conversa.
Funciona com o CRM e as ferramentas que já utilizamos?
Sim. Todas as chamadas e conversas de chat são registadas no seu CRM atual com a transcrição completa, o resultado e a origem, para que a sua equipa faça o acompanhamento com contexto em vez de uma transição às cegas.

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