Política de privacidad

1. Quiénes somos

Grow50X.ai ("Grow50X", "nosotros") opera desde In5 Tech, Dubái, Emiratos Árabes Unidos. Para preguntas sobre privacidad, solicitudes de exportación o eliminación de datos, contáctenos en hello@grow50x.ai.

2. Datos que procesamos

• Datos de contacto comerciales — nombres, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, detalles de la empresa y contexto de la consulta enviados por usted o capturados por nuestros agentes.
• Datos de voz — grabaciones de llamadas y transcripciones generadas por máquinas de conversaciones gestionadas por nuestros agentes de voz con IA.
• Datos de mensajería — Mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook enrutados a través de agentes que operamos para un cliente.
• Datos de servicio — registros de programación, registros de sincronización de CRM y registros técnicos necesarios para ejecutar y solucionar problemas del servicio.
• Datos del sitio web — análisis básicos y preferencia de idioma almacenados en su navegador.

3. Por qué los procesamos

Para prestar los servicios que un cliente ha contratado (responder llamadas y mensajes, reservar citas, registrar datos en un CRM), para apoyar y mejorar la calidad del servicio, para proteger la plataforma contra abusos y para cumplir con las obligaciones legales y contables.

4. Roles

En cuanto a los datos capturados mientras operamos agentes en nombre de un cliente, Grow50X.ai actúa como encargado del tratamiento y el cliente como responsable del tratamiento. En el caso de nuestro propio sitio web, registros de ventas y facturación, actuamos como responsables del tratamiento.

5. Subencargados del tratamiento

Confiamos en un conjunto limitado de proveedores, cada uno sujeto a términos de confidencialidad y protección de datos:

• Proveedores de alojamiento en la nube y bases de datos (alojamiento de aplicaciones, almacenamiento, copias de seguridad)
• Proveedores de telefonía y mensajería (enrutamiento de llamadas, grabación, entrega de WhatsApp/Instagram/Facebook)
• Proveedores de modelos de IA (reconocimiento de voz, síntesis de voz, modelos de lenguaje)
• Stripe (procesamiento de pagos)

Una lista actualizada de subencargados del tratamiento está disponible bajo petición.

6. Conservación

Los registros de contacto y CRM se conservan durante la vida de la relación con el cliente. Las grabaciones y transcripciones de llamadas se conservan solo el tiempo necesario para el propósito contratado, o durante el período de retención que configure un cliente, tras lo cual se eliminan. Los registros de facturación se conservan según lo exige la legislación de EAU.

7. Sus derechos

Puede solicitar el acceso, la corrección, la exportación o la eliminación de sus datos personales, y oponerse a determinado procesamiento. Envíe un correo electrónico a hello@grow50x.ai y le responderemos en un plazo de 30 días. Si procesamos sus datos en nombre de uno de nuestros clientes, reenviaremos su solicitud a dicho cliente.

8. Grabación de llamadas y consentimiento

Cuando se graban llamadas, se avisa al inicio de la llamada. Los clientes son responsables de la base legal para la grabación en su jurisdicción; nosotros proporcionamos la configuración necesaria para anunciar o deshabilitar la grabación.

9. Transferencias internacionales

Los datos pueden ser procesados fuera de los EAU cuando un subencargado opera en otra región. Dichas transferencias se realizan bajo salvaguardias contractuales apropiadas.

10. Propiedad intelectual y protección del sitio

Todos los derechos reservados. El sitio web y la plataforma Grow50X.ai —incluyendo todo el texto, diseño, maquetación, interfaz de usuario, gráficos, activos de marca, prompts, configuraciones de agente, flujos de trabajo, automatizaciones, paneles de control, documentación y código subyacente— son propiedad exclusiva de Grow50X.ai y están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas registradas y secretos comerciales de los EAU e internacionales.

Sin nuestro permiso previo por escrito, usted no podrá:

• copiar, reproducir, duplicar, enmarcar, volver a publicar o redistribuir ninguna parte de este sitio web o plataforma;
• raspar, rastrear, recopilar o extraer de cualquier otro modo contenido, estructura o datos por medios automatizados, incluso para la creación de conjuntos de datos o la formación de IA/modelos;
• realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, sondear o intentar de cualquier otro modo derivar nuestro código fuente, prompts, instrucciones del sistema, modelos, integraciones o arquitectura del sistema;
• utilizar el sitio web, las demostraciones, los widgets o el acceso de prueba para la evaluación comparativa de la competencia, la clonación o para desarrollar, comercializar u operar un producto o servicio de la competencia.

El acceso a nuestras demostraciones públicas y widgets incrustados se concede únicamente con fines de evaluación y no transfiere ninguna propiedad, licencia u otros derechos. Monitorizamos el acceso automatizado abusivo y nos reservamos el derecho de bloquear o terminar el acceso y de buscar todos los recursos legales y equitativos disponibles. Los términos completos se establecen en nuestros Términos de servicio.

11. Cambios

Publicaremos cambios sustanciales en esta política en esta página y actualizaremos el aviso anterior.