Branchen — Ferienwohnungen

KI-Agent für Ferienwohnungsverwaltungen in Dubai: Gästeanrufe, WhatsApp und Eigentümeranfragen

Kurz gesagt

Grow50X ist ein KI-Agent für Ferienwohnungen: für Ferienwohnungsverwaltungen in Dubai und in den gesamten VAE. Er nimmt Anrufe auf Ihrer Gäste-Hotline an und beantwortet WhatsApp-Nachrichten, Tag und Nacht, auf Golf-Arabisch, Englisch, Hindi, Urdu und in den anderen unten aufgeführten Sprachen. Er nennt Live-Verfügbarkeiten und -Preise, wenn Ihr PMS oder Channel-Manager eine API hat, schickt Ihren Buchungslink oder übergibt die Anfrage an Ihr Team, beantwortet Fragen während des Aufenthalts, etwa zu WLAN, Check-out-Zeit und Hausordnung, mit den Antworten, die Sie freigeben, und stellt bei dringenden Problemen zu Ihrem Bereitschaftsteam durch. Außerdem qualifiziert er Eigentümer, die ihre Immobilie von Ihnen verwalten lassen möchten. Er arbeitet auf Ihren eigenen Kanälen, nicht innerhalb von Airbnb oder Booking.com.

Gästen Tag und Nacht antworten, aus Direktanfragen Buchungen machen und Eigentümer qualifizieren, die ihre Immobilie über Sie vermieten möchten.

Die Vorschriften für Ferienwohnungen in Dubai verlangen, dass Betreiber ihre Nummern für Gästeservice und Notfälle 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche erreichbar halten (Verwaltungsbeschluss Nr. 1 von 2020). Grow50X nimmt Anrufe auf diesen Nummern um 3 Uhr nachts genauso an wie um 15 Uhr, erledigt die Routinefragen und weckt die Person im Bereitschaftsdienst nur, wenn etwas dringend ist.

Was es hier handhabt

Drei Ergebnisse, Tag eins

01
Beantwortet Anrufe und WhatsApp-Nachrichten von Gästen Tag und Nacht, für Direktbuchungen, Stammgäste und Fragen während des Aufenthalts.
02
Nennt Verfügbarkeiten und schickt Ihren Buchungslink, damit Direktanfragen nicht bis zum Morgen warten.
03
Qualifiziert Eigentümer nach Lage, Objektart und Möblierung und bucht ein Telefonat mit Ihrem Business-Development-Team.

Wie es läuft

Vom Erstkontakt bis zur protokollierten Nachverfolgung

1
Ein Gast ruft Ihre Nummer an oder schickt eine WhatsApp-Nachricht, vor der Buchung oder während des Aufenthalts.
2
Der Agent antwortet in der Sprache des Gastes und klärt, was er braucht.
3
Bei einer Buchung nennt er die Verfügbarkeit und schickt Ihren Buchungslink; bei einer Frage während des Aufenthalts antwortet er mit Ihren freigegebenen Antworten.
4
Dringende Probleme wie ausgesperrte Gäste, ein Wasserleck oder kein Strom gehen direkt an Ihr Bereitschaftsteam.
5
Jedes Gespräch wird in Ihrem CRM erfasst, Gäste, die gebucht haben, erhalten vor der Anreise die Check-in-Informationen, und Gäste, die nicht buchen, erhalten eine Nachfassnachricht.

Vorschriften für Ferienwohnungen in Dubai und Abu Dhabi

Betreiber in Dubai müssen in jeder gedruckten und digitalen Anzeige ihren genehmigten Handelsnamen und ihre DET-Genehmigungsnummer angeben (Verwaltungsbeschluss Nr. 1 von 2020, Art. 14). Wir fügen beides in die WhatsApp-Werbevorlagen des Agenten ein.
Laut denselben Vorschriften dürfen Betreiber Gästen nichts über den vereinbarten Vertrag hinaus berechnen und Gästedaten nur gegenüber den betreffenden Regierungsstellen oder der zuständigen Justizbehörde offenlegen. Der Agent nennt nur Ihre vereinbarten Preise und teilt Gästedaten nur mit Ihrem Team und den Systemen, die Sie anbinden.
In Abu Dhabi muss dem Gast die Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie bei der Buchung mitgeteilt werden, und die Mietbedingungen müssen auf Englisch und Arabisch vorliegen (DCT Abu Dhabi). Der Agent schickt Ihre Bedingungen mit dem Buchungslink in beiden Sprachen.
Werbeanrufe unterliegen den Telemarketing-Regeln der VAE: zuerst eine DNCR-Prüfung, Anrufe nur zwischen 9:00 und 18:00 Uhr und zu Beginn der Firmenname, der Grund des Anrufs und ein Hinweis auf die Aufzeichnung. Grow50X wendet diese Regeln auf die Anrufe des KI-Agenten an.

Dubai: Verwaltungsbeschluss Nr. 1 von 2020 zu Ferienwohnungen (auf Englisch)DCT Abu Dhabi: Leitfaden für Ferienwohnungen (PDF, auf Englisch)Unser Leitfaden zu den DNCR-Regeln der VAE

WhatsApp-Chat, 23:50 Uhr, auf Englisch geführt und hier übersetzt. Beispielgespräch, kein echter Gast.

Gast
Hallo, ist die Wohnung mit zwei Schlafzimmern in JBR vom 12. bis 16. Dezember frei? Wir sind vier Erwachsene.
Agent
Hallo! Ja, sie ist für diese vier Nächte frei, für 1.150 AED pro Nacht inklusive Tourism Dirham, zuzüglich einer rückzahlbaren Kaution von 1.000 AED. Sie bietet Platz für bis zu vier Personen. Soll ich Ihnen den Buchungslink schicken?
Gast
Ja, bitte.
Agent
Hier ist er, mit der Hausordnung und den Stornobedingungen. Nach Ihrer Buchung erhalten Sie am Tag vor der Anreise die Check-in-Informationen und den Zugangscode für das Gebäude auf WhatsApp.

Die Technik

Dieselbe Technik, ein anderer Ablauf

Sprach-KI auf Ihrer lokalen Rufnummer

Nimmt Anrufe auf Ihrer Gäste-Hotline und Ihrer Notfallnummer Tag und Nacht an und stellt dringende Anrufe zu Ihrem Bereitschaftsteam durch.

Agenten für WhatsApp, Instagram und Web-Chat

Antwortet auf WhatsApp, Instagram und im Website-Chat, schickt Ihren Buchungslink und die Check-in-Informationen und fasst bei Gästen nach, die sich nicht mehr melden.

CRM-Synchronisierung und Management-Reporting

Erfasst Anfragen von Gästen und Eigentümern mit Objekt, Zeitraum und Quelle im KI-CRM von Grow50X oder über Zapier oder Make in Ihrem CRM.

Live erleben

Ferienwohnungen Häufig gestellte

Beantwortet der Agent auch Nachrichten in unserem Airbnb- oder Booking.com-Postfach?

Nein. Er antwortet auf Ihren eigenen Kanälen: Anrufe unter Ihrer Nummer, WhatsApp, Instagram, Facebook und Ihr Website-Chat. Nachrichten innerhalb von Airbnb, Booking.com oder Expedia bleiben auf diesen Plattformen.

Kann der Agent die Verfügbarkeit live abfragen?

Wenn Ihr Buchungssystem, Ihr PMS oder Ihr Channel-Manager eine API hat, binden wir es beim Onboarding an, und der Agent nennt daraus live Preise und Verfügbarkeiten. Ohne API nennt er die Preise und Verfügbarkeiten, die Sie freigeben.

Nimmt der Agent Zahlungen oder Kautionen an?

Nein. Er nimmt nie Zahlungen oder Kartendaten entgegen. Die Zahlung bleibt bei Ihrem Team oder läuft über Ihren eigenen Buchungslink.

Was passiert nachts bei dringenden Problemen?

Der Agent erkennt dringende Probleme, etwa wenn sich ein Gast ausgesperrt hat, Wasser austritt oder der Strom ausfällt, und stellt den Gast direkt zu Ihrem Ansprechpartner im Bereitschaftsdienst durch, mit bereits erfasster Wohnung und Problembeschreibung. Bei einem Brand, einem medizinischen Notfall oder einem Fall für die Polizei fordert er den Gast auf, die 999 für die Polizei, die 998 für den Rettungsdienst oder die 997 für den Zivilschutz anzurufen.

Kann der Agent Anfragen von Eigentümern bearbeiten, die ihre Immobilie von uns verwalten lassen möchten?

Ja. Er fragt nach Lage, Objektart, Anzahl der Schlafzimmer und Möblierung und bucht ein Telefonat mit Ihrem Business-Development-Team.

Wie schnell können wir starten?

Innerhalb von 7 Werktagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihre Unternehmensdaten und die nötigen technischen Angaben senden, andernfalls ist Ihr erster Monat kostenlos. Sie können Grow50X vorher auch 14 Tage kostenlos testen.

Welche arabischen Dialekte und Sprachen spricht der Agent?

Golf-Arabisch (Khaleeji), darunter Emiratisch, saudisches Najdi und Hijazi sowie Kuwaitisch, außerdem ägyptisches Arabisch und modernes Hocharabisch. Der Agent spricht auch Englisch, Urdu, Hindi, Telugu, Deutsch, Spanisch, Französisch, Niederländisch und Portugiesisch. Er antwortet in der Sprache, in der der Kunde die Konversation begonnen hat.

Funktioniert die Lösung mit dem CRM und den Tools, die wir bereits nutzen?

Ja. Jeder Anruf und Chat wird in Ihrem bestehenden CRM mit vollständigem Transkript, Ergebnis und Kampagnenherkunft protokolliert. So kann Ihr Team das Follow-up mit vollem Kontext anstelle einer Kaltübergabe durchführen.

Sehen Sie, wie der Agent Ihr eigenes Szenario handhabt

Wir erstellen eine maßgeschneiderte Demo, basierend auf Ihrem Kanal, Ihrem Dialekt und Ihrem tatsächlichen Workflow.