Отрасли — Посуточная аренда

ИИ-агент для компаний посуточной аренды в Дубае: звонки гостей, WhatsApp и запросы собственников

Коротко

Grow50X — ИИ-агент для управляющих компаний посуточной аренды (holiday homes) в Дубае и по всем ОАЭ. Он днём и ночью отвечает на звонки на вашу линию для гостей и на сообщения в WhatsApp на арабском диалекте Залива, английском, хинди, урду и других языках из списка ниже. Если у вашей PMS или менеджера каналов есть API, он называет актуальные свободные даты и цены; он отправляет вашу ссылку для бронирования или передаёт запрос вашей команде, отвечает на вопросы во время проживания — о Wi-Fi, времени выезда и правилах дома — по одобренным вами ответам и переводит срочные проблемы на вашу дежурную службу. Он также квалифицирует собственников, которые хотят передать вам жильё в управление. Он работает в ваших собственных каналах, а не внутри Airbnb или Booking.com.

Отвечайте гостям днём и ночью, превращайте прямые запросы в бронирования и квалифицируйте собственников, которые хотят передать вам жильё в управление.

Правила Дубая для посуточной аренды требуют, чтобы у операторов номера для обслуживания гостей и экстренной связи были доступны 24 часа в сутки, семь дней в неделю (Административное постановление № 1 от 2020 года). Grow50X отвечает на этой линии в 3 часа ночи так же, как в 3 часа дня, берёт на себя типовые вопросы и будит вашего дежурного сотрудника, только когда случилось что-то срочное.

Что он обрабатывает здесь

Три результата уже в первый день

  • 01

    Днём и ночью отвечает на звонки и сообщения гостей в WhatsApp: о прямых бронированиях, от постоянных гостей и с вопросами во время проживания.

  • 02

    Сообщает свободные даты и отправляет вашу ссылку для бронирования, чтобы прямые запросы не ждали до утра.

  • 03

    Квалифицирует собственников по району, типу объекта и меблировке и назначает звонок с вашим отделом развития бизнеса.

Как это работает

От первого контакта до зафиксированного follow-up

  1. 1

    Гость звонит на ваш номер или пишет в WhatsApp — до бронирования или во время проживания.

  2. 2

    ИИ-агент отвечает на языке гостя и выясняет, что ему нужно.

  3. 3

    Если речь о бронировании, он сообщает свободные даты и отправляет вашу ссылку для бронирования; если это вопрос во время проживания, он отвечает по одобренным вами ответам.

  4. 4

    Срочные проблемы — например, гость не может попасть в квартиру, протечка или нет электричества — сразу передаются вашей дежурной службе.

  5. 5

    Каждый диалог фиксируется в вашей CRM, гости с бронированием получают данные для заселения перед приездом, а тем, кто не забронировал, приходит повторное сообщение.

Правила посуточной аренды в Дубае и Абу-Даби

  • Операторы в Дубае обязаны указывать утверждённое торговое наименование и номер разрешения DET в каждом печатном и цифровом объявлении (Административное постановление № 1 от 2020 года, ст. 14). Мы добавляем их в рекламные шаблоны сообщений ИИ-агента в WhatsApp.
  • Согласно тем же правилам, операторы не вправе взимать с гостей ничего сверх согласованного договора и раскрывать информацию о гостях кому-либо, кроме соответствующих государственных органов или компетентного судебного органа. ИИ-агент называет только согласованные вами цены и передаёт данные гостей только вашей команде и подключённым вами системам.
  • В Абу-Даби правила отмены и возврата средств нужно сообщать гостю при бронировании, а условия аренды должны быть на английском и арабском (Департамент культуры и туризма Абу-Даби, DCT Abu Dhabi). ИИ-агент отправляет ваши условия на обоих языках вместе со ссылкой для бронирования.
  • Рекламные звонки подчиняются правилам телемаркетинга ОАЭ: сначала проверка по реестру DNCR, звонки только с 9:00 до 18:00, а в начале разговора — название компании, цель звонка и уведомление о записи. Grow50X применяет эти правила к звонкам ИИ-агента.
Административное постановление Дубая № 1 от 2020 года об объектах посуточной аренды (на английском)DCT Abu Dhabi: руководство по объектам посуточной аренды (PDF, на английском)Наше руководство по правилам DNCR в ОАЭ

WhatsApp, 23:50. Переписка шла на английском, здесь приведён перевод. Пример переписки, не реальный гость.

  1. Гость

    Здравствуйте, квартира с двумя спальнями в JBR свободна с 12 по 16 декабря? Нас четверо взрослых.

  2. Агент

    Здравствуйте! Да, она свободна на эти четыре ночи — 1150 AED за ночь, включая сбор Tourism Dirham, плюс возвратный депозит 1000 AED. Квартира рассчитана максимум на четырёх человек. Отправить ссылку для бронирования?

  3. Гость

    Да, пожалуйста.

  4. Агент

    Вот она, вместе с правилами проживания и условиями отмены. После бронирования, за день до приезда, вы получите в WhatsApp данные для заселения и код доступа в здание.

Технологии

Те же технологии, другой сценарий работы

Посмотреть вживую

Посуточная аренда Часто задаваемые

Отвечает ли ИИ-агент на сообщения в нашем аккаунте Airbnb или Booking.com?
Нет. Он отвечает в ваших собственных каналах: на звонки на ваш номер, в WhatsApp, Instagram, Facebook и в чате на вашем сайте. Сообщения внутри Airbnb, Booking.com или Expedia остаются на этих платформах.
Может ли ИИ-агент проверять свободные даты в реальном времени?
Если у вашей системы бронирования, PMS или менеджера каналов есть API, мы подключаем его при запуске, и ИИ-агент называет актуальные цены и свободные даты в реальном времени. Если API нет, он называет одобренные вами цены и свободные даты.
Принимает ли ИИ-агент оплату или депозиты?
Нет. Он никогда не принимает оплату и данные банковских карт. Оплата остаётся за вашей командой или проходит через вашу собственную ссылку для бронирования.
Что делает ИИ-агент, если ночью возникает срочная проблема?
ИИ-агент распознаёт срочные проблемы — например, гость не может попасть в квартиру, протечка воды или отключение электричества — и сразу соединяет гостя с вашим дежурным сотрудником, уже зафиксировав объект и проблему. При пожаре, необходимости медицинской помощи или вызова полиции он просит гостя позвонить по номеру 999 в полицию, 998 в скорую помощь или 997 в гражданскую оборону.
Может ли ИИ-агент работать с собственниками, которые хотят передать нам жильё в управление?
Да. Он спрашивает о районе, типе объекта, количестве спален и меблировке и назначает звонок с вашим отделом развития бизнеса.
Как быстро мы сможем начать работу с Grow50X?
В течение 7 рабочих дней с того дня, как вы пришлёте нам данные компании и нужные технические сведения, иначе первый месяц бесплатно. Можно также сначала бесплатно попробовать Grow50X в течение 14 дней.
На каких арабских диалектах и языках говорит агент?
Арабский язык стран Персидского залива (халиджи), в том числе эмиратский, саудовский наджди и хиджази и кувейтский диалекты, а также египетский арабский и современный стандартный арабский. Кроме того, агент говорит на английском, урду, хинди, телугу, немецком, испанском, французском, нидерландском и португальском. Агент отвечает на языке, на котором клиент начал разговор.
Работает ли это с нашей CRM и уже используемыми инструментами?
Да. Каждый звонок и переписка записываются в вашу существующую CRM с полной транскрипцией, результатом и источником, чтобы ваша команда продолжала работу с полным контекстом, а не с холодной передачей.

Смежные отрасли

Все отрасли →

Отели и туризм

Отвечайте на каждый звонок и сообщение гостей в WhatsApp днём и ночью и превращайте обращения в бронирования.

Звонки и WhatsApp 24/7

Отели и апарт-отели

Отвечайте на каждый звонок и сообщение в WhatsApp о бронировании, называйте ваши цены и передавайте бронирование вашей команде.

Ресепшен 24/7

Управление недвижимостью

Отвечайте на звонки арендаторов днём и ночью, регистрируйте заявки на ремонт и отправляйте напоминания об оплате аренды и продлении договора.

Звонки арендаторов днём и ночью

Посмотрите, как агент справляется с вашим сценарием

Мы создаём индивидуальное демо на вашем канале, вашем диалекте и на основе вашего реального процесса.