Branchen — Hotels und Hotelapartments

KI-Telefonassistent und Chatbot für Hotels und Hotelapartments in Dubai

Kurz gesagt

Grow50X ist ein KI-Telefonassistent und Chatbot für Hotels und Hotelapartments in Dubai und in den gesamten VAE. Als KI-Rezeption nimmt er Reservierungsanrufe unter Ihrer bestehenden Nummer an und antwortet auf WhatsApp, Instagram, Facebook und im Website-Chat, Tag und Nacht, auf Golf-Arabisch, Englisch, Hindi, Urdu und in den anderen unten aufgeführten Sprachen. Wenn Ihr Buchungssystem eine API hat, nennt er Live-Preise und Verfügbarkeiten; anschließend nimmt er die Buchungsanfrage zur Bestätigung durch Ihr Reservierungsteam entgegen oder schickt Gästen Ihren eigenen Buchungslink. Er beantwortet Fragen zu Check-in, Parken und Ausstattung mit den Antworten, die Sie freigeben, verschickt Erinnerungen vor der Anreise und erfasst jede Anfrage im KI-CRM von Grow50X.

Jeden Reservierungsanruf und jede WhatsApp-Nachricht beantworten, Ihre Preise nennen und die Buchung an Ihr Team übergeben.

Ende 2025 gab es in Dubai 154.264 Hotelzimmer in 827 Hotelbetrieben (Dubai Department of Economy and Tourism). Wenn ein Gast um Mitternacht anruft oder während des morgendlichen Check-out-Andrangs auf WhatsApp schreibt, antwortet Grow50X in Sekunden, in seiner Sprache, und Ihr Reservierungsteam beginnt den Tag mit Buchungsanfragen, in denen Reisezeitraum, Personenzahl und Zimmertyp bereits stehen.

Was es hier handhabt

Drei Ergebnisse, Tag eins

01
Beantwortet Reservierungsanrufe und WhatsApp-Nachrichten Tag und Nacht und springt ein, wenn an der Rezeption viel los ist.
02
Nennt Preise und Verfügbarkeiten, live, wenn Ihr Buchungssystem eine API hat, und erfasst Reisezeitraum, Personenzahl, Zimmertyp und Sonderwünsche.
03
Übergibt Gruppen-, Firmen- und Veranstaltungsanfragen mit den bereits erfassten Anforderungen an Ihr Vertriebsteam und fasst bei Gästen nach, die sich nicht mehr melden.

Wie es läuft

Vom Erstkontakt bis zur protokollierten Nachverfolgung

1
Ein Gast ruft im Hotel an, schickt eine WhatsApp-Nachricht oder schreibt auf Instagram, Facebook oder im Website-Chat.
2
Der Agent antwortet in der Sprache des Gastes und fragt nach Reisezeitraum, Personenzahl und Zimmertyp.
3
Er nennt Preis und Verfügbarkeit aus Ihrem Buchungssystem oder anhand der Preise, die Sie freigeben.
4
Er übergibt die Buchungsanfrage zur Bestätigung an Ihr Reservierungsteam oder schickt Ihren eigenen Buchungslink.
5
Gäste, die gebucht haben, erhalten vor der Anreise eine Erinnerung per WhatsApp, und jede Anfrage wird in Ihrem CRM erfasst.

Was der Agent nennt und was bei Ihrem Team bleibt

Er nennt nur die Preise und Verfügbarkeiten, die Ihr Buchungssystem liefert oder die Sie freigeben, und nimmt nie Zahlungen oder Kartendaten entgegen.
Hotels in Dubai müssen Tarife und Preislisten auf Arabisch und Englisch anzeigen, und eine Servicegebühr darf nicht mehr als 10 Prozent der Rechnung betragen (Beschluss des Exekutivrats Nr. 48 von 2014). Der Agent nennt die Preise genau so, wie Sie sie festlegen, mit Mehrwertsteuer, Servicegebühr, Gemeindegebühr und Tourism Dirham.
Werbeanrufe unterliegen den Telemarketing-Regeln der VAE: zuerst eine DNCR-Prüfung, Anrufe nur zwischen 9:00 und 18:00 Uhr und zu Beginn der Firmenname, der Grund des Anrufs und ein Hinweis auf die Aufzeichnung. Grow50X wendet diese Regeln auf die Anrufe des KI-Agenten an.
Anrufaudio, Aufzeichnungen und Transkripte werden in den VAE verarbeitet, bei saudischen Kunden in Saudi-Arabien.

Dubai: Beschluss des Exekutivrats Nr. 48 von 2014 zu Hotelgebühren und Bußgeldern (auf Englisch)Kabinettsbeschluss der VAE Nr. 56 von 2024 zum Telemarketing (PDF, auf Englisch)Unser Leitfaden zu den DNCR-Regeln der VAE

WhatsApp-Chat, 1:15 Uhr, auf Englisch geführt und hier übersetzt. Beispielgespräch, kein echtes Hotel.

Gast
Hallo, haben Sie von Donnerstag bis Sonntag ein Zimmer für zwei Erwachsene und ein Kind frei?
Agent
Hallo! Ja, für diese drei Nächte ist ein Familienzimmer frei, für 690 AED pro Nacht inklusive Steuern und Gebühren. Das Frühstück kostet 60 AED pro Erwachsenen. Möchten Sie Frühstück dazu?
Gast
Ja, gern. Können wir früher einchecken?
Agent
Der Check-in ist ab 15 Uhr möglich, und ich habe für das Team einen Wunsch nach frühem Check-in notiert. Hier ist der Buchungslink, das Frühstück ist bereits hinzugefügt. Am Mittwoch erhalten Sie eine Erinnerung mit Wegbeschreibung und Informationen zum Parken.

Die Technik

Dieselbe Technik, ein anderer Ablauf

Sprach-KI auf Ihrer lokalen Rufnummer

Nimmt Reservierungsanrufe unter Ihrer bestehenden Nummer nachts, am Wochenende und bei ausgelasteter Rezeption an und ruft neue Anfragen während der zulässigen Anrufzeiten innerhalb weniger Minuten zurück.

Agenten für WhatsApp, Instagram und Web-Chat

Antwortet in Sekunden auf WhatsApp, Instagram und im Website-Chat, schickt Ihren Buchungslink und die Anreiseinformationen und fasst bei Gästen nach, die sich nicht mehr melden.

CRM-Synchronisierung und Management-Reporting

Erfasst jede Anfrage mit Reisezeitraum, Zimmertyp und Quelle im KI-CRM von Grow50X oder über Zapier oder Make in Ihrem CRM.

Live erleben

Hotels und Hotelapartments Häufig gestellte

Kann der Agent Preise und Verfügbarkeit live abfragen?

Wenn Ihr Buchungssystem, Ihr PMS oder Ihr Channel-Manager eine API hat, binden wir es beim Onboarding an, und der Agent nennt daraus live Preise und Verfügbarkeiten. Ohne API nennt er die Preise und Pakete, die Sie freigeben.

Kann der Agent Buchungen bestätigen?

Er nimmt die Buchungsanfrage mit Reisezeitraum, Personenzahl und Zimmertyp auf und übergibt sie zur Bestätigung an Ihr Reservierungsteam, oder er schickt dem Gast Ihren eigenen Buchungslink. Sie entscheiden, welche Variante.

Nimmt der Agent Zahlungen an?

Nein. Er nimmt nie Zahlungen oder Kartendaten entgegen. Die Zahlung bleibt bei Ihrem Team oder läuft über Ihren eigenen Buchungslink.

Beantwortet der Agent Nachrichten auf Booking.com, Expedia oder Airbnb?

Nein. Er antwortet auf Ihren eigenen Kanälen: Anrufe unter Ihrer Nummer, WhatsApp, Instagram, Facebook und Ihr Website-Chat. Nachrichten innerhalb von Airbnb, Booking.com oder Expedia bleiben auf diesen Plattformen.

Funktioniert der Agent als WhatsApp-Chatbot für unser Hotel?

Ja. Verbunden mit der WhatsApp-Business-Nummer Ihres Hotels beantwortet er jede Nachricht in Sekunden, Tag und Nacht, schickt Ihren Buchungslink und die Anreiseinformationen und übergibt das Gespräch an Ihr Team, wenn ein Gast mit einem Mitarbeiter sprechen möchte.

Spricht der Agent auch Russisch, Chinesisch oder andere Sprachen?

Ja. Zusätzlich zu den unten aufgeführten Sprachen richten wir ihn in den Sprachen ein, die Ihre Gäste sprechen, etwa Russisch, Chinesisch oder Indonesisch, und können ihm eine eigene Stimme für Ihre Marke geben.

Wie schnell kann unser Hotel starten?

Innerhalb von 7 Werktagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihre Unternehmensdaten und die nötigen technischen Angaben senden, andernfalls ist Ihr erster Monat kostenlos. Sie können Grow50X vorher auch 14 Tage kostenlos testen.

Welche arabischen Dialekte und Sprachen spricht der Agent?

Golf-Arabisch (Khaleeji), darunter Emiratisch, saudisches Najdi und Hijazi sowie Kuwaitisch, außerdem ägyptisches Arabisch und modernes Hocharabisch. Der Agent spricht auch Englisch, Urdu, Hindi, Telugu, Deutsch, Spanisch, Französisch, Niederländisch und Portugiesisch. Er antwortet in der Sprache, in der der Kunde die Konversation begonnen hat.

Funktioniert die Lösung mit dem CRM und den Tools, die wir bereits nutzen?

Ja. Jeder Anruf und Chat wird in Ihrem bestehenden CRM mit vollständigem Transkript, Ergebnis und Kampagnenherkunft protokolliert. So kann Ihr Team das Follow-up mit vollem Kontext anstelle einer Kaltübergabe durchführen.

Sehen Sie, wie der Agent Ihr eigenes Szenario handhabt

Wir erstellen eine maßgeschneiderte Demo, basierend auf Ihrem Kanal, Ihrem Dialekt und Ihrem tatsächlichen Workflow.