行业领域 — 度假屋短租
面向迪拜度假屋短租托管公司的 AI 客服：房客来电、WhatsApp 与业主咨询
简而言之
Grow50X 是一款面向迪拜及阿联酋其他地区度假屋短租托管公司的 AI 客服。它全天候用海湾阿拉伯语、英语、印地语、乌尔都语以及下方列出的其他语言接听您的房客热线、回复 WhatsApp。当您的房源管理系统（PMS）或渠道管理系统提供 API 时，它会报出实时可订情况和价格；它会发送您的预订链接或把请求转给您的团队，根据您批准的答复回答 Wi-Fi、退房时间和房屋守则等入住期间的问题，并把紧急问题转接给您的值班团队。它还会筛选希望由您托管其房屋的业主。它在您自己的渠道上工作，而不是在 Airbnb 或 Booking.com 平台内。
全天候答复房客，把直接预订咨询转化为预订，并筛选希望把房屋交给您托管的业主。
迪拜的度假屋法规要求运营商每周 7 天、每天 24 小时保持房客服务电话和紧急电话畅通（2020 年第 1 号行政决议）。无论是凌晨 3 点还是下午 3 点，Grow50X 都会接听这条热线，处理常规问题，只有在出现紧急情况时才叫醒您的值班人员。
它在这里处理的内容
第一天即可实现的三种结果
- 01
全天候接听房客来电、回复 WhatsApp，处理直接预订、回头客和入住期间的问题。
- 02
报出可订情况并发送您的预订链接，让直接预订咨询不必等到第二天早上。
- 03
按区域、房屋类型和家具配置筛选业主，并预约与您业务拓展团队的通话。
运作方式
从首次接触到跟进记录
- 1
房客在预订前或入住期间拨打您的电话或发送 WhatsApp 消息。
- 2
AI 客服用房客的语言回复，并了解对方的需求。
- 3
如需预订，它会报出可订情况并发送您的预订链接；如是入住期间的问题，它会根据您批准的答复作答。
- 4
紧急问题，例如被锁在门外、漏水或停电，会直接转给您的值班团队。
- 5
每次对话都会记录在您的 CRM 中；已预订的房客会在抵达前收到入住信息，未预订的房客会收到跟进消息。
迪拜和阿布扎比的度假屋规定
- 迪拜的运营商必须在每一则印刷广告和数字广告中注明其经批准的商业名称和 DET 许可证编号（2020 年第 1 号行政决议第 14 条）。我们会把这些信息加入 AI 客服的 WhatsApp 推广消息模板中。
- 该法规还规定，运营商不得向房客收取约定合同以外的任何费用，除相关政府部门或主管司法机关外，不得披露房客信息。AI 客服只报出您约定的价格，并且只与您的团队以及您接入的系统共享房客信息。
- 在阿布扎比，取消和退款政策必须在预订时提供给房客，租赁条款必须以英语和阿拉伯语提供（阿布扎比文化旅游局，DCT Abu Dhabi）。AI 客服会随预订链接发送您的双语条款。
- 推广电话须遵守阿联酋电话营销规定：先进行 DNCR 核查，只在 9:00 至 18:00 之间拨打，并在通话开头说明公司名称和来电原因，告知通话将被录音。Grow50X 在 AI 客服拨打的电话中执行这些规定。
WhatsApp 消息，晚上 11:50。对话以英语进行，此处为译文。示例对话，并非真实房客。
客人
你好，JBR 那套两居室公寓 12 月 12 日到 16 日还能订吗？我们是四个大人。
AI 客服
您好！可以订，这四晚每晚 AED 1,150，含旅游迪拉姆费（Tourism Dirham），另需支付 AED 1,000 的可退还押金。最多可住四人。需要我把预订链接发给您吗？
客人
好的，麻烦了。
AI 客服
链接在这里，附有房屋守则和取消政策。预订后，您会在抵达前一天通过 WhatsApp 收到入住信息和楼宇门禁密码。