Sectores — Apartamentos turísticos
Agente de IA para empresas de gestión de apartamentos turísticos en Dubái: llamadas de huéspedes, WhatsApp y consultas de propietarios
En resumen
Grow50X es un agente de IA para empresas de gestión de apartamentos turísticos (holiday homes) en Dubái y en el resto de los EAU. Atiende su línea de huéspedes y su WhatsApp de día y de noche en árabe del Golfo, inglés, hindi, urdu y los demás idiomas que se indican más abajo. Da la disponibilidad y las tarifas en tiempo real cuando su sistema de gestión de propiedades (PMS) o su channel manager tienen una API, envía su enlace de reserva o pasa la solicitud a su equipo, responde a preguntas durante la estancia, como el wifi, la hora de salida o las normas de la casa, con las respuestas que usted apruebe, y pasa las urgencias a su equipo de guardia. También cualifica a los propietarios que quieren que usted gestione su vivienda. Funciona en sus propios canales, no dentro de Airbnb ni de Booking.com.
Atienda a sus huéspedes de día y de noche, convierta las consultas directas en reservas y cualifique a los propietarios que quieren confiarle su vivienda.
Las normas de Dubái sobre viviendas vacacionales obligan a los operadores a mantener disponibles los números de atención al huésped y de emergencias las 24 horas del día, los siete días de la semana (Resolución Administrativa n.º 1 de 2020). Grow50X atiende esa línea a las 3 de la madrugada igual que a las 3 de la tarde, resuelve las preguntas habituales y solo despierta a la persona de guardia cuando algo es urgente.
Lo que gestiona aquí
Tres resultados desde el primer día
- 01
Atiende las llamadas y los mensajes de WhatsApp de los huéspedes de día y de noche: reservas directas, huéspedes que repiten y preguntas durante la estancia.
- 02
Da la disponibilidad y envía su enlace de reserva, para que las consultas directas no esperen hasta la mañana.
- 03
Cualifica a los propietarios según la zona, el tipo de vivienda y si está amueblada, y reserva una llamada con su equipo de desarrollo de negocio.
Cómo funciona
Del primer contacto al seguimiento registrado
- 1
Un huésped llama a su número o le envía un mensaje de WhatsApp, antes de reservar o durante la estancia.
- 2
El agente responde en el idioma del huésped y averigua qué necesita.
- 3
Si se trata de una reserva, da la disponibilidad y envía su enlace de reserva; si es una pregunta durante la estancia, contesta con las respuestas que usted ha aprobado.
- 4
Las urgencias, como un huésped que se ha quedado fuera, una fuga o un corte de luz, pasan directamente a su equipo de guardia.
- 5
Cada conversación queda registrada en su CRM, los huéspedes con reserva reciben los datos del check-in antes de llegar y los que no reservan reciben un mensaje de seguimiento.
Normas sobre viviendas vacacionales en Dubái y Abu Dabi
- En Dubái, los operadores deben incluir su nombre comercial aprobado y su número de permiso del DET en todos sus anuncios impresos y digitales (Resolución Administrativa n.º 1 de 2020, art. 14). Los añadimos a las plantillas promocionales de WhatsApp del agente.
- Las mismas normas establecen que los operadores no pueden cobrar a los huéspedes nada que vaya más allá del contrato acordado ni revelar información de los huéspedes, salvo a las entidades gubernamentales correspondientes o a la autoridad judicial competente. El agente solo da los precios que usted ha acordado y comparte los datos de los huéspedes únicamente con su equipo y con los sistemas que usted conecte.
- En Abu Dabi, la política de cancelación y reembolso debe entregarse al huésped en el momento de la reserva, y las condiciones del alquiler deben estar en inglés y en árabe (Departamento de Cultura y Turismo de Abu Dabi, DCT Abu Dhabi). El agente envía sus condiciones en ambos idiomas junto con el enlace de reserva.
- Las llamadas promocionales siguen las normas de telemarketing de los EAU: primero, una consulta en el DNCR; llamadas solo entre las 9:00 y las 18:00; y, al inicio, el nombre de la empresa, el motivo de la llamada y un aviso de grabación. Grow50X las aplica a las llamadas del agente de IA.
Chat de WhatsApp, 23:50, mantenido en inglés y traducido aquí. Conversación de ejemplo, no es un huésped real.
Huésped
Hola, ¿está libre el apartamento de dos dormitorios en JBR del 12 al 16 de diciembre? Somos cuatro adultos.
Agente
¡Hola! Sí, está disponible esas cuatro noches por 1150 AED la noche, Tourism Dirham incluido, más una fianza reembolsable de 1000 AED. Tiene capacidad para un máximo de cuatro personas. ¿Le envío el enlace de reserva?
Huésped
Sí, por favor.
Agente
Aquí lo tiene, con las normas de la casa y la política de cancelación. Una vez que haya reservado, el día antes de su llegada recibirá por WhatsApp los datos del check-in y el código de acceso al edificio.
La infraestructura
La misma infraestructura, otro manual de operación
Apartamentos turísticos Preguntas frecuentes
¿Responde a los mensajes de nuestra cuenta de Airbnb o Booking.com?
¿Puede consultar la disponibilidad en tiempo real?
¿Acepta pagos o fianzas?
¿Qué pasa con los problemas urgentes por la noche?
¿Puede atender a los propietarios que quieren que gestionemos su vivienda?
¿En cuánto tiempo podemos empezar?
¿Qué dialectos árabes e idiomas habla el agente?
¿Funciona con el CRM y las herramientas que ya utilizamos?
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