Setores — Alojamento local

Agente de IA para empresas de gestão de alojamento local no Dubai: chamadas de hóspedes, WhatsApp e pedidos de proprietários

Em resumo

O Grow50X é um agente de IA para empresas de gestão de alojamento local (holiday homes) no Dubai e no resto dos EAU. Atende a sua linha de hóspedes e o WhatsApp dia e noite, em árabe do Golfo, inglês, hindi, urdu e nas outras línguas indicadas abaixo. Indica a disponibilidade e as tarifas em tempo real quando o seu PMS (software de gestão de alojamento local) ou o seu channel manager tem uma API, envia o seu link de reserva ou passa o pedido à sua equipa, responde a perguntas durante a estadia, como o Wi-Fi, a hora do check-out e as regras da casa, com as respostas que aprovar, e passa os problemas urgentes à sua equipa de piquete. Também qualifica os proprietários que querem confiar à sua empresa a gestão do imóvel. Funciona nos seus próprios canais, não dentro do Airbnb nem do Booking.com.

Atenda os hóspedes dia e noite, transforme pedidos diretos em reservas e qualifique os proprietários que querem confiar-lhe a gestão do imóvel.

As regras do Dubai para o alojamento local (holiday homes) obrigam os operadores a manter os números de apoio ao hóspede e de emergência disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana (Resolução Administrativa n.º 1 de 2020). O Grow50X atende essa linha tanto às 3:00 como às 15:00, trata das perguntas de rotina e só acorda a pessoa de piquete quando algo é urgente.

O que trata aqui

Três resultados, logo no primeiro dia

01
Atende as chamadas e as mensagens de WhatsApp dos hóspedes dia e noite, para reservas diretas, hóspedes habituais e perguntas durante a estadia.
02
Indica a disponibilidade e envia o seu link de reserva, para que os pedidos diretos não fiquem à espera até de manhã.
03
Qualifica os proprietários por zona, tipologia e mobiliário, e marca uma chamada com a sua equipa de desenvolvimento de negócio.

Como opera

Desde o primeiro contacto até ao follow-up registado

1
Um hóspede liga para o seu número ou envia uma mensagem de WhatsApp, antes de reservar ou durante a estadia.
2
O agente responde na língua do hóspede e percebe aquilo de que ele precisa.
3
Para uma reserva, indica a disponibilidade e envia o seu link de reserva; para uma pergunta durante a estadia, responde com base nas respostas que aprovou.
4
Os problemas urgentes, como um hóspede trancado fora de casa, uma fuga de água ou uma falta de eletricidade, vão diretamente para a sua equipa de piquete.
5
Cada conversa fica registada no seu CRM, os hóspedes com reserva recebem as informações de check-in antes da chegada e os que não reservam recebem uma mensagem de seguimento.

Regras do alojamento local no Dubai e em Abu Dhabi

No Dubai, os operadores têm de incluir o nome comercial aprovado e o número de autorização do DET em todos os anúncios impressos e digitais (Resolução Administrativa n.º 1 de 2020, art. 14.º). Acrescentamo-los aos modelos de mensagens promocionais de WhatsApp do agente.
As mesmas regras estabelecem que os operadores não podem cobrar aos hóspedes nada além do que foi acordado no contrato nem divulgar informações dos hóspedes, exceto às entidades governamentais em causa ou à autoridade judicial competente. O agente indica apenas os preços acordados e partilha os dados dos hóspedes apenas com a sua equipa e com os sistemas que ligar.
Em Abu Dhabi, a política de cancelamento e reembolso tem de ser entregue ao hóspede no momento da reserva, e as condições do aluguer têm de estar em inglês e árabe (DCT Abu Dhabi). O agente envia as suas condições nas duas línguas com o link de reserva.
As chamadas promocionais seguem as regras de telemarketing dos EAU: primeiro, uma verificação no DNCR; chamadas apenas entre as 9:00 e as 18:00; e, no início, o nome da empresa, o motivo da chamada e um aviso de gravação. O Grow50X aplica-as às chamadas do agente de IA.

Resolução Administrativa do Dubai n.º 1 de 2020 sobre alojamento local (em inglês)DCT Abu Dhabi: guia do alojamento local (PDF, em inglês)O nosso guia sobre as regras do DNCR nos EAU

Mensagem no WhatsApp, 23:50, trocada em inglês e traduzida aqui. Conversa de exemplo, não é um hóspede real.

Hóspede
Olá, o apartamento T2 em JBR está livre de 12 a 16 de dezembro? Somos quatro adultos.
Agente
Olá! Sim, está disponível para essas quatro noites a 1.150 AED por noite, com o Tourism Dirham incluído, mais uma caução reembolsável de 1.000 AED. Tem capacidade para até quatro pessoas. Quer que lhe envie o link de reserva?
Hóspede
Sim, por favor.
Agente
Aqui está, com as regras da casa e a política de cancelamento. Depois de reservar, vai receber no WhatsApp, na véspera da chegada, as informações de check-in e o código de acesso ao edifício.

A tecnologia

A mesma tecnologia, outra forma de trabalhar

Voice AI no seu número local

Atende a sua linha de hóspedes e o seu número de emergência dia e noite, e passa as chamadas urgentes à sua equipa de piquete.

Agentes de WhatsApp, Instagram e web chat

Responde no WhatsApp, no Instagram e no chat do site, envia o seu link de reserva e as informações de check-in, e volta a contactar os hóspedes que deixam de responder.

Sincronização de CRM e relatórios de gestão

Regista os pedidos de hóspedes e de proprietários com a unidade, as datas e a origem no CRM com IA da Grow50X ou no seu CRM, através do Zapier ou do Make.

Veja ao vivo

Alojamento local Perguntas frequentes

Responde à nossa caixa de mensagens do Airbnb ou do Booking.com?

Não. Responde nos seus próprios canais: chamadas para o seu número, WhatsApp, Instagram, Facebook e o chat do seu site. As mensagens dentro do Airbnb, do Booking.com ou da Expedia ficam nessas plataformas.

Consegue consultar a disponibilidade em tempo real?

Se o seu sistema de reservas, o seu PMS (software de gestão de alojamento local) ou o seu channel manager tiver uma API, ligamo-lo durante a implementação, e o agente indica as tarifas e a disponibilidade em tempo real a partir dele. Sem API, indica as tarifas e a disponibilidade que aprovar.

Recebe pagamentos ou cauções?

Não. Nunca recebe pagamentos nem dados de cartão. O pagamento é tratado pela sua equipa ou feito através do seu próprio link de reserva.

O que acontece com os problemas urgentes durante a noite?

O agente reconhece os problemas urgentes, como um hóspede trancado fora de casa, uma fuga de água ou um corte de eletricidade, e passa o hóspede diretamente ao seu contacto de piquete, com a unidade e o problema já registados. Em caso de incêndio, emergência médica ou emergência policial, diz ao hóspede que ligue para o 999 (polícia), o 998 (ambulância) ou o 997 (Defesa Civil).

Pode responder aos proprietários que querem entregar-nos a gestão do imóvel?

Sim. Pergunta pela zona, pela tipologia, pelo número de quartos e se o imóvel está mobilado, e marca uma chamada com a sua equipa de desenvolvimento de negócio.

Em quanto tempo podemos começar?

No prazo de 7 dias úteis a partir do dia em que nos enviar as informações da sua empresa e os dados técnicos necessários; caso contrário, o primeiro mês é gratuito. Também pode experimentar o Grow50X gratuitamente durante 14 dias antes.

Que dialetos árabes e idiomas fala o agente?

Árabe do Golfo (khaleeji), incluindo o emirati, o saudita najdi e hijazi e o kuwaitiano, além do árabe egípcio e do árabe padrão moderno. Também fala inglês, urdu, hindi, telugu, alemão, espanhol, francês, neerlandês e português. O agente responde no idioma em que o cliente iniciou a conversa.

Funciona com o CRM e as ferramentas que já utilizamos?

Sim. Todas as chamadas e conversas de chat são registadas no seu CRM atual com a transcrição completa, o resultado e a origem, para que a sua equipa faça o acompanhamento com contexto em vez de uma transição às cegas.

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