Sectores — Hoteles y apartahoteles
Agente de IA y chatbot para hoteles y apartahoteles en Dubái: recepción y reservas
En resumen
Grow50X es un agente de IA y chatbot para hoteles y apartahoteles en Dubái y en el resto de los EAU, que funciona como su recepción virtual. Atiende las llamadas de reservas en su número actual y responde por WhatsApp, Instagram, Facebook y el chat de su sitio web, de día y de noche, en árabe del Golfo, inglés, hindi, urdu y los demás idiomas que se indican más abajo. Cuando su sistema de reservas tiene una API, da las tarifas y la disponibilidad en tiempo real; después toma la solicitud de reserva para que su equipo de reservas la confirme, o envía a los huéspedes su propio enlace de reserva. Responde a preguntas sobre el check-in, el aparcamiento y las instalaciones con las respuestas que usted apruebe, envía recordatorios antes de la llegada y registra cada consulta en el CRM con IA de Grow50X.
Atienda cada llamada de reserva y cada mensaje de WhatsApp, dé sus tarifas y pase la reserva a su equipo.
Dubái contaba con 154.264 habitaciones de hotel en 827 establecimientos hoteleros a finales de 2025 (Departamento de Economía y Turismo de Dubái). Cuando un huésped llama a medianoche, o escribe por WhatsApp en plena avalancha de salidas de la mañana, Grow50X responde en segundos, en su idioma, y su equipo de reservas empieza el día con solicitudes de reserva que ya incluyen las fechas, el número de huéspedes y el tipo de habitación.
Lo que gestiona aquí
Tres resultados desde el primer día
- 01
Atiende las llamadas de reservas y los mensajes de WhatsApp de día y de noche, también los que la recepción no puede atender cuando está ocupada.
- 02
Da las tarifas y la disponibilidad, en tiempo real cuando su sistema de reservas tiene una API, y recoge las fechas, el número de huéspedes, el tipo de habitación y las peticiones especiales.
- 03
Pasa a su equipo comercial las consultas de grupos, empresas y eventos con toda la información ya recogida, y hace un seguimiento de los huéspedes que dejan de responder.
Cómo funciona
Del primer contacto al seguimiento registrado
- 1
Un huésped llama al hotel o envía un mensaje de WhatsApp, o escribe por Instagram, Facebook o el chat de su sitio web.
- 2
El agente responde en el idioma del huésped y pregunta por las fechas, el número de huéspedes y el tipo de habitación.
- 3
Da la tarifa y la disponibilidad desde su sistema de reservas, o según las tarifas que usted apruebe.
- 4
Pasa la solicitud de reserva a su equipo de reservas para que la confirme, o envía su propio enlace de reserva.
- 5
Los huéspedes con reserva reciben un recordatorio por WhatsApp antes de su llegada, y cada consulta queda registrada en su CRM.
Las tarifas que da el agente y lo que queda en manos de su equipo
- Solo da las tarifas y la disponibilidad que devuelve su sistema de reservas o que usted aprueba, y nunca acepta pagos ni recoge datos de tarjetas.
- Los hoteles de Dubái deben mostrar sus tarifas y listas de precios en árabe y en inglés, y el cargo por servicio no puede superar el 10 % de la factura (Resolución del Consejo Ejecutivo n.º 48 de 2014). El agente da los precios exactamente como usted los fija, con el IVA, el cargo por servicio, la tasa municipal y el Tourism Dirham (tasa turística de Dubái).
- Las llamadas promocionales siguen las normas de telemarketing de los EAU: primero, una consulta en el DNCR; llamadas solo entre las 9:00 y las 18:00; y, al inicio, el nombre de la empresa, el motivo de la llamada y un aviso de grabación. Grow50X las aplica a las llamadas del agente de IA.
- El audio, las grabaciones y las transcripciones de las llamadas se procesan en los EAU, o en Arabia Saudí para los clientes saudíes.
Chat de WhatsApp, 1:15, mantenido en inglés y traducido aquí. Conversación de ejemplo, no es un hotel real.
Huésped
Hola, ¿tienen una habitación para dos adultos y un niño de jueves a domingo?
Agente
¡Hola! Sí, tenemos disponible una habitación familiar para esas tres noches por 690 AED la noche, con impuestos y tasas incluidos. El desayuno cuesta 60 AED por adulto. ¿Desea incluir el desayuno?
Huésped
Sí, por favor. ¿Podemos hacer el check-in antes de la hora?
Agente
El check-in es a partir de las 15:00, y he anotado para el equipo una solicitud de entrada anticipada. Aquí tiene el enlace de reserva con el desayuno incluido. El miércoles recibirá un recordatorio con indicaciones para llegar y la información del aparcamiento.
La infraestructura
La misma infraestructura, otro manual de operación
Hoteles y apartahoteles Preguntas frecuentes
¿Puede consultar tarifas y disponibilidad en tiempo real?
¿Puede confirmar las reservas del hotel?
¿Acepta pagos?
¿Responde a los mensajes de Booking.com, Expedia o Airbnb?
¿Puede funcionar como chatbot de WhatsApp para nuestro hotel?
¿Habla ruso, chino u otros idiomas?
¿En cuánto tiempo puede empezar nuestro hotel?
¿Qué dialectos árabes e idiomas habla el agente?
¿Funciona con el CRM y las herramientas que ya utilizamos?
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