行业领域 — 酒店与酒店式公寓
迪拜酒店 AI 客服：酒店与酒店式公寓的 AI 前台和聊天机器人
简而言之
Grow50X 是一款酒店 AI 客服（AI 前台和酒店聊天机器人），服务于迪拜及阿联酋其他地区的酒店和酒店式公寓。它在您现有的号码上接听预订来电，并在 WhatsApp、Instagram、Facebook 和网站聊天中回复消息，全天候使用海湾阿拉伯语、英语、印地语、乌尔都语以及下方列出的其他语言。当您的预订系统提供 API 时，它会报出实时房价和房态；随后它会记录预订请求交由您的预订团队确认，或把您自己的预订链接发给客人。它根据您批准的答复回答有关入住、停车和设施的问题，在客人抵达前发送提醒，并把每条咨询记录在 Grow50X 的 AI CRM 中。
接听每一通预订来电、回复每一条 WhatsApp 消息，报出您的房价，并把预订交给您的团队。
截至 2025 年底，迪拜共有 827 家酒店场所、154,264 间酒店客房（迪拜经济与旅游局）。当客人在午夜来电，或在早上退房高峰时发来 WhatsApp 消息，Grow50X 都会在几秒内用对方的语言回复；您的预订团队每天一上班，就能看到已写明日期、人数和房型的预订请求。
它在这里处理的内容
第一天即可实现的三种结果
- 01
全天候接听预订来电、回复 WhatsApp 消息，前台忙碌时也能承接溢出来电。
- 02
报出房价和房态（预订系统提供 API 时为实时数据），并记录日期、人数、房型和特殊要求。
- 03
把团体、企业和活动咨询连同已整理好的需求交给您的销售团队，并跟进不再回复的客人。
运作方式
从首次接触到跟进记录
- 1
客人致电酒店或发送 WhatsApp 消息，或通过 Instagram、Facebook 或您的网站聊天留言。
- 2
AI 客服用客人的语言回复，并询问日期、入住人数和房型。
- 3
它根据您的预订系统或您批准的房价，报出房价和房态。
- 4
它把预订请求交给您的预订团队确认，或发送您自己的预订链接。
- 5
已预订的客人会在抵达前收到 WhatsApp 提醒，每条咨询都会记录在您的 CRM 中。
AI 客服报出哪些信息，哪些留给您的团队
- 它只报出您的预订系统返回的或您批准的房价和房态，从不收款，也不收集银行卡信息。
- 迪拜酒店必须以阿拉伯语和英语展示房价和价目表，服务费不得超过账单金额的 10%（2014 年第 48 号执行委员会决议）。AI 客服完全按照您设定的价格报价，包含增值税、服务费、市政费和旅游迪拉姆费（Tourism Dirham）。
- 推广电话须遵守阿联酋电话营销规定：先进行 DNCR 核查，只在 9:00 至 18:00 之间拨打，并在通话开头说明公司名称和来电原因，告知通话将被录音。Grow50X 在 AI 客服拨打的电话中执行这些规定。
- 通话音频、录音和转录在阿联酋境内处理；沙特客户则在沙特阿拉伯境内处理。
WhatsApp 消息，凌晨 1:15。对话以英语进行，此处为译文。示例对话，并非真实酒店。
客人
你好，周四到周日有适合两个大人和一个小孩住的房间吗？
AI 客服
您好！有的，这三晚有一间家庭房可订，每晚 AED 690，含各项税费。早餐每位成人 AED 60。请问需要加早餐吗？
客人
要的，谢谢。我们可以提前入住吗？
AI 客服
下午 3 点起可以办理入住，我已经给团队备注了您想提前入住。这是已加好早餐的预订链接。周三您会收到一条提醒，里面有到酒店的路线和停车信息。