Setores — Hotéis e aparthotéis

Recepcionista IA e chatbot para hotéis e aparthotéis no Dubai

Em resumo

O Grow50X é um recepcionista IA e um chatbot para hotéis e aparthotéis no Dubai e no resto dos EAU. Atende as chamadas de reserva no seu número atual e responde no WhatsApp, no Instagram, no Facebook e no chat do site, dia e noite, em árabe do Golfo, inglês, hindi, urdu e nas outras línguas indicadas abaixo. Quando o seu sistema de reservas tem uma API, indica as tarifas e a disponibilidade em tempo real; depois, recolhe o pedido de reserva para a sua equipa de reservas confirmar ou envia aos hóspedes o seu próprio link de reserva. Responde a perguntas sobre o check-in, o estacionamento e as instalações com as respostas que aprovar, envia lembretes antes da chegada e regista cada pedido de informação no CRM com IA da Grow50X.

Atenda todas as chamadas de reserva e mensagens de WhatsApp, indique as suas tarifas e passe a reserva à sua equipa.

No final de 2025, o Dubai tinha 154.264 quartos de hotel em 827 estabelecimentos hoteleiros (Departamento de Economia e Turismo do Dubai). Quando um hóspede liga à meia-noite, ou envia uma mensagem no WhatsApp durante a azáfama dos check-outs da manhã, o Grow50X responde em segundos, na língua do hóspede, e a sua equipa de reservas começa o dia com pedidos de reserva que já têm as datas, o número de hóspedes e o tipo de quarto.

O que trata aqui

Três resultados, logo no primeiro dia

01
Atende chamadas de reserva e mensagens de WhatsApp dia e noite, incluindo as que a receção não consegue atender quando está ocupada.
02
Indica tarifas e disponibilidade, em tempo real quando o seu sistema de reservas tem uma API, e regista as datas, o número de hóspedes, o tipo de quarto e os pedidos especiais.
03
Passa os pedidos de grupos, empresas e eventos à sua equipa comercial com o briefing já recolhido e volta a contactar os hóspedes que deixam de responder.

Como opera

Desde o primeiro contacto até ao follow-up registado

1
Um hóspede liga para o hotel ou envia uma mensagem no WhatsApp, ou escreve no Instagram, no Facebook ou no chat do seu site.
2
O agente responde na língua do hóspede e pergunta pelas datas, pelo número de hóspedes e pelo tipo de quarto.
3
Indica a tarifa e a disponibilidade a partir do seu sistema de reservas ou das tarifas que aprovar.
4
Passa o pedido de reserva à sua equipa de reservas para confirmação ou envia o seu próprio link de reserva.
5
Os hóspedes com reserva recebem um lembrete no WhatsApp antes da chegada, e cada pedido de informação fica registado no seu CRM.

O que o agente indica e o que fica com a sua equipa

Indica apenas as tarifas e a disponibilidade que o seu sistema de reservas devolver ou que aprovar, e nunca recebe pagamentos nem dados de cartão.
Os hotéis do Dubai têm de afixar as tarifas e as tabelas de preços em árabe e inglês, e a taxa de serviço não pode ultrapassar 10% da conta (Resolução do Conselho Executivo n.º 48 de 2014). O agente indica os preços exatamente como os definir, com o IVA, a taxa de serviço, a taxa municipal e a taxa Tourism Dirham.
As chamadas promocionais seguem as regras de telemarketing dos EAU: primeiro, uma verificação no DNCR; chamadas apenas entre as 9:00 e as 18:00; e, no início, o nome da empresa, o motivo da chamada e um aviso de gravação. O Grow50X aplica-as às chamadas do agente de IA.
O áudio, as gravações e as transcrições das chamadas são processados nos EAU, ou na Arábia Saudita para clientes sauditas.

Resolução do Conselho Executivo do Dubai n.º 48 de 2014: taxas e multas dos hotéis (em inglês)Resolução do Conselho de Ministros dos EAU n.º 56 de 2024 sobre telemarketing (PDF, em inglês)O nosso guia sobre as regras do DNCR nos EAU

Mensagem no WhatsApp, 1:15, trocada em inglês e traduzida aqui. Conversa de exemplo, não é um hotel real.

Hóspede
Olá, têm um quarto para dois adultos e uma criança de quinta-feira a domingo?
Agente
Olá! Sim, temos um quarto familiar disponível para essas três noites, a 690 AED por noite, com taxas e impostos incluídos. O pequeno-almoço custa 60 AED por adulto. Deseja incluir o pequeno-almoço?
Hóspede
Sim, por favor. Podemos fazer o check-in mais cedo?
Agente
O check-in é a partir das 15:00, e registei um pedido de check-in antecipado para a equipa. Aqui tem o link de reserva com o pequeno-almoço incluído. Na quarta-feira vai receber um lembrete com as indicações para chegar e as informações de estacionamento.

A tecnologia

A mesma tecnologia, outra forma de trabalhar

Voice AI no seu número local

Atende as chamadas de reserva no seu número atual à noite, ao fim de semana e quando a receção está ocupada, e liga de volta aos novos contactos em poucos minutos, dentro do horário permitido para chamadas.

Agentes de WhatsApp, Instagram e web chat

Responde em segundos no WhatsApp, no Instagram e no chat do site, envia o seu link de reserva e as informações antes da chegada, e volta a contactar os hóspedes que deixam de responder.

Sincronização de CRM e relatórios de gestão

Regista cada pedido de informação com as datas, o tipo de quarto e a origem no CRM com IA da Grow50X ou no seu CRM, através do Zapier ou do Make.

Veja ao vivo

Hotéis e aparthotéis Perguntas frequentes

Um chatbot para hotéis consegue consultar tarifas e disponibilidade em tempo real?

Se o seu sistema de reservas, o seu PMS (software de gestão hoteleira) ou o seu channel manager tiver uma API, ligamo-lo durante a implementação, e o agente indica as tarifas e a disponibilidade em tempo real a partir dele. Sem API, indica as tarifas e os pacotes que aprovar.

O agente de IA pode confirmar as reservas do hotel?

Recebe o pedido de reserva, com as datas, o número de hóspedes e o tipo de quarto, e passa-o à sua equipa de reservas para confirmação, ou envia ao hóspede o seu próprio link de reserva. A escolha é sua.

Recebe pagamentos?

Não. Nunca recebe pagamentos nem dados de cartão. O pagamento é tratado pela sua equipa ou feito através do seu próprio link de reserva.

Responde às mensagens do Booking.com, da Expedia ou do Airbnb?

Não. Responde nos seus próprios canais: chamadas para o seu número, WhatsApp, Instagram, Facebook e o chat do seu site. As mensagens dentro do Airbnb, do Booking.com ou da Expedia ficam nessas plataformas.

Pode funcionar como chatbot de WhatsApp para o hotel?

Sim. Ligado ao número do WhatsApp Business do seu hotel, responde a cada mensagem em segundos, dia e noite, envia o seu link de reserva e as informações antes da chegada, e passa a conversa à sua equipa quando um hóspede pede para falar com uma pessoa.

Fala russo, chinês ou outras línguas?

Sim. Além das línguas indicadas abaixo, configuramo-lo nas línguas que os seus hóspedes usam, como russo, chinês ou indonésio, e podemos dar-lhe uma voz personalizada para a sua marca.

Em quanto tempo pode o nosso hotel começar?

No prazo de 7 dias úteis a partir do dia em que nos enviar as informações da sua empresa e os dados técnicos necessários; caso contrário, o primeiro mês é gratuito. Também pode experimentar o Grow50X gratuitamente durante 14 dias antes.

Que dialetos árabes e idiomas fala o agente?

Árabe do Golfo (khaleeji), incluindo o emirati, o saudita najdi e hijazi e o kuwaitiano, além do árabe egípcio e do árabe padrão moderno. Também fala inglês, urdu, hindi, telugu, alemão, espanhol, francês, neerlandês e português. O agente responde no idioma em que o cliente iniciou a conversa.

Funciona com o CRM e as ferramentas que já utilizamos?

Sim. Todas as chamadas e conversas de chat são registadas no seu CRM atual com a transcrição completa, o resultado e a origem, para que a sua equipa faça o acompanhamento com contexto em vez de uma transição às cegas.

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