Recepcionista com IA para clínicas nos EAU

Em resumo

O Grow50X é um recepcionista com IA para clínicas no Dubai, no resto dos EAU e na Arábia Saudita. Atende chamadas e mensagens de WhatsApp dia e noite em árabe do Golfo e inglês, marca e confirma consultas na sua agenda, envia lembretes e passa as questões clínicas e as urgências à sua equipa. O áudio, as gravações e as transcrições das chamadas são processados nos EAU ou, para clínicas sauditas, na Arábia Saudita.

Muitas chamadas chegam às clínicas quando a receção está ocupada ou fechada: na primeira hora do dia, à hora de almoço, à noite e ao fim de semana. O Grow50X atende todas, marca o tipo de consulta certo com o médico certo e deixa as decisões clínicas aos seus profissionais de saúde.

Clínicas dentárias

urgências, lembretes de consultas de revisão, perguntas sobre seguros.

Clínicas de estética e dermatologia

contactos noturnos vindos de anúncios no Instagram e no WhatsApp, marcação de consultas.

Centros médicos e policlínicas

encaminhamento por departamento e médico, dados de admissão antes da consulta.

Hospitais privados

uma porta de entrada única para todas as consultas externas, encaminhamento por departamento, horário de visitas.

Clínicas oftalmológicas

consultas, avaliações para LASIK, consultas de seguimento, instruções antes da consulta.

Clínicas pediátricas

chamadas dos pais, consultas no próprio dia para crianças doentes, lembretes de vacinação.

Clínicas de fisioterapia

séries de sessões, remarcações, dados do encaminhamento médico.

Clínicas veterinárias

chamadas de donos de animais, vacinações e tosquias, urgências passadas ao veterinário de serviço.

Clínicas na Arábia Saudita

árabe najdi e hijazi, a PDPL, gravações de chamadas processadas no Reino.

Como Funciona

  1. 1

    Um paciente liga para o seu número ou envia uma mensagem para o seu WhatsApp, Instagram ou chat do site.

  2. 2

    O agente responde na língua do paciente e identifica o serviço, o médico e a unidade.

  3. 3

    Propõe horários reais da sua agenda e confirma a marcação por escrito.

  4. 4

    Os lembretes são enviados antes da consulta e os pacientes podem remarcar com uma única resposta.

  5. 5

    Todas as conversas, marcações e origens ficam registadas no seu CRM.

Onde ficam os dados dos pacientes e o que o agente nunca faz

  • A Lei Federal n.º 2 de 2019 dos EAU exige que os dados de saúde sejam armazenados e processados dentro dos EAU, salvo nos casos permitidos pelas autoridades de saúde (artigo 13.º).
  • O Grow50X processa o áudio, as gravações e as transcrições das chamadas nos EAU ou, para clínicas sauditas, na Arábia Saudita.
  • O agente nunca faz diagnósticos nem dá conselhos de tratamento e, no WhatsApp, não pergunta aos pacientes pelos sintomas.
  • Numa emergência, o agente diz a quem liga que ligue para o 998 para pedir uma ambulância e passa a chamada à sua equipa.
Lei Federal n.º 2 de 2019 sobre as TIC na área da saúde (em inglês)Política de mensagens empresariais do WhatsApp (Business Messaging Policy)O nosso guia: IA de voz para clínicas nos EAU e privacidade dos pacientes

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Perguntas frequentes

Para que clínicas foi concebido?
Clínicas dentárias, de estética e dermatologia, centros médicos e policlínicas, hospitais privados e clínicas oftalmológicas, pediátricas, de fisioterapia e veterinárias, nos EAU e na Arábia Saudita. Cada tipo tem a sua própria página, com o fluxo e as regras dessa especialidade.
A IA dá aconselhamento médico?
Não. Marca consultas, responde às questões práticas que aprovar e passa tudo o que é clínico aos seus profissionais de saúde. As chamadas urgentes vão diretamente para a sua equipa e, numa emergência, o agente diz a quem liga que ligue para o 998.
Onde são processadas as gravações e as transcrições das chamadas?
Nos EAU ou, para clínicas sauditas, na Arábia Saudita.
Como funciona o preço para grupos de clínicas?
O plano AI Receptionist tem um preço por unidade, e os minutos de Voice AI de um grupo podem ser partilhados entre as suas unidades. Os detalhes estão na nossa página de preços.
Em que agenda ou software da clínica é que o agente marca as consultas?
Em agendas Google ou Outlook, na agenda do CRM com IA da Grow50X ou no software da sua clínica através do Zapier ou do Make. Configuramos a ligação para a sua clínica durante a implementação.
Em quanto tempo pode uma clínica começar?
No prazo de 7 dias úteis a partir do dia em que nos enviar as informações da sua empresa e os dados técnicos necessários; caso contrário, o primeiro mês é gratuito. Também pode experimentar o Grow50X gratuitamente durante 14 dias antes.
Que dialetos árabes e idiomas fala o agente?
Árabe do Golfo (khaleeji), incluindo o emirati, o saudita najdi e hijazi e o kuwaitiano, além do árabe egípcio e do árabe padrão moderno. Também fala inglês, urdu, hindi, telugu, alemão, espanhol, francês, neerlandês e português. O agente responde no idioma em que o cliente iniciou a conversa.
Funciona com o CRM e as ferramentas que já utilizamos?
Sim. Todas as chamadas e conversas de chat são registadas no seu CRM atual com a transcrição completa, o resultado e a origem, para que a sua equipa faça o acompanhamento com contexto em vez de uma transição às cegas.