جميع الخدمات

سجل عدم الاتصال (DNCR) · الإمارات

الامتثال لسجل عدم الاتصال في مكالمات المبيعات بالإمارات: الفحص قبل أن يرن الهاتف

سجل عدم الاتصال (DNCR) هو السجل الوطني في الإمارات للأرقام التي لا يجوز الاتصال بها لأغراض ترويجية. وGrow50X تفحص كل رقم قبل أي مكالمة ترويجية يجريها مندوبوك أو وكيلك الذكي، فتمنع الأرقام المسجّلة، وتوقف المكالمات خارج الفترة من 9:00 إلى 18:00، وتحفظ كل قرار في سجل.

آخر مراجعة للأنظمة: 4 أكتوبر 2026

احجز مكالمة اقرأ الأنظمة
  • +971 5X XXX XX21مسموح: تمت المكالمة
  • +971 5X XXX XX47مسجّل في السجل: ممنوع
  • +971 5X XXX XX0818:40، خارج أوقات الاتصال: موقوفة
توضيحي

الأنظمة

أنظمة التسويق الهاتفي في الإمارات، بكلام واضح

اثنتا عشرة معلومة، لكل منها مصدرها، راجعناها في 3 و4 أكتوبر 2026.

  1. 01

    ما هو السجل

    القائمة الوطنية في الإمارات للأرقام التي لا يريد أصحابها مكالمات ترويجية، وتشرف عليها هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية. بدأ العمل به في سبتمبر 2022.

    المصدر: قرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024، e&

  2. 02

    الموافقة السابقة لا تكفي

    إذا كان الرقم مسجّلاً في السجل فلا يجوز أن يتلقى مكالمات ترويجية، حتى لو وافق صاحبه من قبل.

    المصدر: e&، du

  3. 03

    افحص قبل أن تتصل

    قبل أي مكالمة ترويجية، على الشركة أن تتأكد أن الرقم غير مسجّل في السجل. ومنذ سبتمبر 2026 يجب أن يكون الفحص دورياً.

    المصدر: e&

  4. 04

    الفحص مجاني

    لدى e& عبر بوابة الأعمال الإلكترونية، ولدى du برفع القائمة في حساب الأعمال.

    المصدر: e&، du

  5. 05

    أوقات الاتصال

    المكالمات الترويجية مسموحة فقط من 9:00 إلى 18:00.

    المصدر: قرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024، المادة 5

  6. 06

    بداية المكالمة

    يذكر المتصل اسم الشركة وسبب الاتصال في البداية، ويخبر العميل أن المكالمة مسجّلة.

    المصدر: قرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024، المادتان 4 و5

  7. 07

    معاودة الاتصال

    إذا رفض العميل في المكالمة الأولى فلا تعاود الاتصال. وإذا لم يرد أو أنهى المكالمة: مكالمة إضافية واحدة في اليوم ومكالمتان في الأسبوع كحد أقصى.

    المصدر: قرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024، المادة 5

  8. 08

    الأرقام والموافقة

    المكالمات من أرقام محلية مسجّلة على رخصة الشركة، وليس من رقم شخصي. وتحتاج الشركة موافقة مسبقة على التسويق الهاتفي، وتدرّب موظفيها على سجل عدم الاتصال.

    المصدر: قرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024، المادتان 3 و4

  9. 09

    من تشمله الأنظمة

    كل شركة مرخّصة في الإمارات، ومنها شركات المناطق الحرة، وفرق الاتصال خارج الدولة التي تتصل لصالح شركة إماراتية.

    المصدر: قرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024، المادة 3؛ e&

  10. 10

    المكالمات الآلية

    أنظمة الاتصال الآلي مسموحة، وتخضع للأنظمة نفسها.

    المصدر: قرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024، المادة 5

  11. 11

    النقاط السوداء

    منذ 1 سبتمبر 2026 تضيف كل مخالفة نقاطاً سوداء على الرقم المتصل. وعند 5 نقاط يدخل الرقم سجل عدم إجراء المكالمات وتتوقف مكالماته الصادرة حتى تُدفع 5,000 درهم عن ذلك الرقم. وعند 25 نقطة على الرخصة التجارية لا تستطيع الشركة شراء خدمات اتصالات أو تفعيلها.

    المصدر: e&

  12. 12

    الغرامات

    تتراوح الغرامات بموجب قرار مجلس الوزراء رقم 57 لسنة 2024 بين 10,000 و150,000 درهم.

    المصدر: إحاطة وزارة الاقتصاد وهيئة تنظيم الاتصالات

كلفة المخالفة

نقاط سوداء أولاً، ثم رقم موقوف

  1. 01

    كل مخالفة

    نقاط سوداء تُضاف على الرقم المتصل

  2. 02

    5 نقاط

    يدخل الرقم سجل عدم إجراء المكالمات، وتتوقف مكالماته الصادرة حتى تُدفع 5,000 درهم

  3. 03

    25 نقطة على الرخصة التجارية

    لا خدمات اتصالات جديدة للشركة

وفوق ذلك تُطبَّق غرامات بين 10,000 و150,000 درهم بموجب قرار مجلس الوزراء رقم 57 لسنة 2024. المصادر: e&، إحاطة وزارة الاقتصاد وهيئة تنظيم الاتصالات

ثلاث ضوابط

كل رقم يُفحص قبل أن تتصل المكالمة

الفحص قبل المكالمة

يُفحص كل رقم في سجل عدم الاتصال قبل أي مكالمة ترويجية، حتى حين يتصل المندوب من CRM.

منع تلقائي

الرقم المسجّل لا يمكن الاتصال به من النظام، ويُعلَّم في CRM، فلا يحتاج المندوب أن يحفظ الأنظمة.

قواعد لكل فريق وحملة

ضع قواعد مختلفة حسب الفريق أو المندوب أو رقم الشركة أو الحملة أو مصدر العميل. والمكالمات الترويجية تتوقف خارج الفترة من 9:00 إلى 18:00.

كيف يعمل الفحص

من زر الاتصال إلى قرار محفوظ

  1. 01

    المندوب يضغط اتصال

    من نظام الهاتف أو من ملف العميل في CRM. ومكالمات الوكيل الذكي تمر بالفحص نفسه.

  2. 02

    يُفحص الرقم

    في سجل عدم الاتصال في الإمارات، وفي قائمة الحظر الخاصة بك للعملاء الذين طلبوا عدم الاتصال بهم.

  3. 03

    يُطبَّق القرار

    الرقم غير المسجّل يُتصل به بين 9:00 و18:00 بتوقيت الإمارات، وخارج هذه الفترة تتوقف المكالمة. والرقم المسجّل يُمنع ويُعلَّم في CRM.

  4. 04

    يُحفظ القرار

    كل فحص وكل مكالمة ممنوعة تُحفظ بتاريخها ووقتها، ويمكنك تصدير السجل.

ومعاودة الاتصال محدودة أيضاً: مكالمة واحدة في اليوم ومكالمتان في الأسبوع إذا لم يرد العميل، ولا مكالمة بعد الرفض.

لوحة المدير

ما فُحص، وما سُمح به، وما مُنع

يرى المدير كم رقماً فُحص وسُمح به ومُنع، لكل مندوب ولكل فريق. وكل محاولة ممنوعة محفوظة في السجل.

اليوم

فُحص

386

سُمح

351

مُنع

35

حسب الفريق

  • فريق المبيعات أفُحص 214 · مُنع 19
  • فريق المبيعات بفُحص 172 · مُنع 16
بيانات توضيحية

من يفعل ماذا

دورك ودورنا

أنتGrow50X
الحصول على موافقة مسبقة على التسويق الهاتفيفحص كل رقم في السجل قبل أي مكالمة ترويجية، لمكالمات المندوبين والوكيل الذكي
الاتصال من أرقام محلية مسجّلة على رخصتكمنع الأرقام المسجّلة وتعليمها في CRM
الاحتفاظ بسجلات موافقة العملاءإيقاف المكالمات الترويجية خارج الفترة من 9:00 إلى 18:00 وتحديد معاودة الاتصال
تدريب موظفيك على أنظمة سجل عدم الاتصالبدء مكالمات الوكيل الذكي باسم الشركة وسبب الاتصال وإشعار التسجيل
فحص قوائم الاتصال لديك بشكل دوري كما تفرض الأنظمة منذ سبتمبر 2026حفظ كل فحص وكل مكالمة ممنوعة في سجل جاهز للتصدير

لمن هذه الخدمة

من تشمله الأنظمة

الشركات المرخّصة في الإمارات

كل شركة مرخّصة في الإمارات تجري مكالمات ترويجية، ومنها شركات المناطق الحرة.

فرق تتصل من الخارج

فريق اتصال خارج الإمارات يتصل بالعملاء لصالح شركة إماراتية.

البشر والأنظمة الآلية

الأنظمة تنطبق على المندوبين وعلى أنظمة الاتصال الآلي على حد سواء.

ما لا تقدمه هذه الصفحة والخدمة

هذه الصفحة ليست استشارة قانونية. وفحص سجل عدم الاتصال لا يغني عن سجلات موافقة العملاء ولا عن موافقة التسويق الهاتفي. ولا نستطيع إزالة النقاط السوداء ولا إخراج رقم من سجل عدم إجراء المكالمات. والأنظمة تتغير، لذلك تعرض هذه الصفحة تاريخ آخر مراجعة لها. وللسعودية وبقية دول الخليج أنظمة مختلفة.

أسئلة

أجوبة مباشرة

ماذا يعني DNCR؟
DNCR اختصار لـ Do Not Call Registry، أي سجل عدم الاتصال. وهو في الإمارات القائمة الوطنية لأرقام الهواتف التي لا يريد أصحابها مكالمات ترويجية، وتشرف عليه هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية. وعلى الشركات فحص الأرقام فيه قبل أي مكالمة ترويجية.
ما هو سجل عدم الاتصال في الإمارات؟
سجل عدم الاتصال في الإمارات هو السجل الوطني للأرقام التي لا يجوز الاتصال بها لأغراض ترويجية، ويعمل منذ سبتمبر 2022 تحت إشراف هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية. والرقم المسجّل لا يجوز أن يتلقى مكالمات ترويجية حتى لو وافق صاحبه من قبل، والأنظمة تشمل كل شركة مرخّصة في الإمارات، ومنها شركات المناطق الحرة.
كيف أعرف إذا كان الرقم مسجّلاً في سجل عدم الاتصال؟
عن طريق مشغّل الاتصالات ومجاناً: لدى e& عبر بوابة الأعمال الإلكترونية، ولدى du برفع القائمة في حساب الأعمال. وGrow50X تجري الفحص تلقائياً قبل كل مكالمة ترويجية، فلا يحتاج مندوبوك إلى فحص الأرقام يدوياً.
هل فحص سجل عدم الاتصال مجاني؟
نعم. تتيح e& وdu للشركات فحص الأرقام في السجل مجاناً عبر حسابات الأعمال. ومنذ سبتمبر 2026 يجب أن يكون الفحص دورياً قبل المكالمات الترويجية، لا مرة واحدة فقط.
هل نتصل بعميل مسجّل في السجل إذا وافق من قبل؟
ليس لأغراض ترويجية. تنص e& وdu على أن الرقم المسجّل في السجل لا يجوز أن يتلقى مكالمات ترويجية، حتى لو وافق صاحبه من قبل. واحتفظ بسجلات الموافقة على كل حال، ففحص السجل لا يغني عنها.
ما هي النقاط السوداء وسجل عدم إجراء المكالمات؟
منذ 1 سبتمبر 2026 تضيف كل مخالفة في التسويق الهاتفي نقاطاً سوداء على الرقم المتصل. وعند 5 نقاط يدخل الرقم سجل عدم إجراء المكالمات وتتوقف مكالماته الصادرة حتى تُدفع 5,000 درهم عن ذلك الرقم. وعند 25 نقطة على الرخصة التجارية لا تستطيع الشركة شراء خدمات اتصالات أو تفعيلها.
كم غرامة الاتصال برقم مسجّل في سجل عدم الاتصال؟
تتراوح الغرامات بموجب قرار مجلس الوزراء رقم 57 لسنة 2024 بين 10,000 و150,000 درهم، بحسب وزارة الاقتصاد. وتُضاف إليها النقاط السوداء على الرقم المتصل، وتكرار المخالفة قد يوقف الرقم عن إجراء المكالمات.
ما أوقات المكالمات الترويجية المسموحة في الإمارات؟
من 9:00 إلى 18:00 فقط، بموجب قرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024. وإذا رفض العميل في المكالمة الأولى فلا تعاود الاتصال، وإذا لم يرد أو أنهى المكالمة فمكالمة إضافية واحدة في اليوم ومكالمتان في الأسبوع كحد أقصى. وGrow50X توقف المكالمات خارج هذه الأوقات.
هل تنطبق الأنظمة على مكالمات الذكاء الاصطناعي والفرق خارج الإمارات؟
نعم. أنظمة الاتصال الآلي مسموحة لكنها تخضع للأنظمة نفسها، وتشمل الأنظمة فرق الاتصال خارج الدولة التي تتصل لصالح شركة إماراتية. وGrow50X تجري الفحص نفسه على مكالمات الوكيل الذكي ومكالمات مندوبيك.
هل يُمنع الرقم المسجّل قبل أن تتصل المكالمة، حتى من CRM؟
نعم. الفحص يجري لحظة ضغط المندوب على زر الاتصال، من نظام الهاتف أو من ملف العميل في CRM. والرقم المسجّل لا يمكن الاتصال به ويُعلَّم في CRM، وتُحفظ المحاولة الممنوعة بتاريخها ووقتها.
هل يغني فحص السجل عن سجلات الموافقة أو الاستشارة القانونية؟
لا. الفحص يمنع الاتصال بالأرقام المسجّلة، لكن موافقة التسويق الهاتفي وسجلات الموافقة وتدريب الموظفين تبقى على شركتك، وهذه الصفحة ليست استشارة قانونية. وفي أي حالة محددة، راجع مستشارك القانوني ومشغّل الاتصالات لديك.
كم سعر خدمة الامتثال لسجل عدم الاتصال؟
السعر يعتمد على فريقك وعدد مكالماتك، لذلك نعطيك السعر بعد مكالمة قصيرة معك. احجز عرضاً توضيحياً لتعرف سعرك.

السنترال الذكي

سنترال سحابي لفرق المبيعات، والذكاء الاصطناعي في كل مكالمة.

تفريغ وتلخيص المكالمات

كل مكالمة مسجّلة تصبح نصاً وملخّصاً مع الخطوة التالية.

وكيل ذكاء اصطناعي للمكالمات

الوكيل الذكي الذي يرد على المتصلين باللهجة الخليجية والإنجليزية.

افحص كل رقم قبل أن يتصل فريقك

احجز عرضاً توضيحياً قصيراً نمر فيه على الفحص باستخدام قوائم الاتصال لديك.

احجز مكالمة

التكلفة

الامتثال لسجل عدم الاتصال

يُحدَّد بعد مكالمة تحديد النطاق

يعمل على مكالمات مندوبيك ومكالمات الوكيل الذكي.

الأسعار بالدرهم الإماراتي، وتُضاف ضريبة القيمة المضافة حسب الاقتضاء.

سؤال وجواب

ما هو سجل عدم الاتصال في الإمارات، ومن عليه فحصه؟

سجل عدم الاتصال (DNCR) هو السجل الوطني في الإمارات للأرقام التي لا يجوز الاتصال بها لأغراض ترويجية، وتشرف عليه هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية. وعلى كل شركة مرخّصة في الإمارات تجري مكالمات ترويجية، ومنها شركات المناطق الحرة، أن تفحص الأرقام فيه أولاً، حتى لو وافق العميل سابقاً.

  • المكالمات الترويجية بين 9:00 و18:00 فقط
  • نقاط سوداء منذ 1 سبتمبر 2026، و5 نقاط توقف الرقم
  • Grow50X تفحص الأرقام قبل كل مكالمة ترويجية