Sectores — Agencias de viajes

Agente de IA para agencias de viajes en Dubái, los EAU y Arabia Saudí: llamadas y chatbot

En resumen

Grow50X es un agente de IA para agencias de viajes en Dubái, en el resto de los EAU y en Arabia Saudí, que también funciona como chatbot. Atiende llamadas y mensajes de WhatsApp de día y de noche en árabe del Golfo, árabe egipcio, inglés, hindi, urdu y los demás idiomas que se indican más abajo, pregunta por el destino, las fechas, los viajeros y el presupuesto, ofrece los paquetes que usted apruebe o precios en tiempo real desde un sistema de reservas con API, y reserva una cita con su asesor de viajes o pasa la solicitud a su equipo. Devuelve la llamada a los contactos nuevos en cuestión de minutos dentro del horario de llamadas permitido, hace un seguimiento de los clientes que dejan de responder y registra cada contacto en el CRM con IA de Grow50X o, a través de Zapier o Make, en su propio CRM.

Responda en segundos a cada consulta sobre paquetes, billetes y visados, y reserve la cita mientras el cliente sigue interesado.

Las consultas de viajes llegan por WhatsApp y por teléfono a todas horas, a menudo por la tarde, después del trabajo, y en varios idiomas. Grow50X responde en segundos, hace las preguntas que harían sus asesores y reserva al cliente cualificado una cita con su asesor para la mañana siguiente.

Lo que gestiona aquí

Tres resultados desde el primer día

  • 01

    Atiende consultas sobre paquetes, billetes, hoteles y visados por teléfono y WhatsApp, de día y de noche, en árabe, inglés, hindi y urdu.

  • 02

    Cualifica cada consulta según el destino, las fechas, los viajeros y el presupuesto, y reserva una cita con el asesor adecuado.

  • 03

    Devuelve la llamada a los contactos nuevos en cuestión de minutos dentro del horario de llamadas permitido y hace un seguimiento por WhatsApp de los clientes que dejan de responder.

Cómo funciona

Del primer contacto al seguimiento registrado

  1. 1

    Un cliente llama o envía un mensaje de WhatsApp sobre un paquete vacacional, un billete o un visado.

  2. 2

    El agente responde en el idioma del cliente y pregunta por el destino, las fechas, los viajeros y el presupuesto.

  3. 3

    Ofrece los paquetes que usted apruebe, o precios en tiempo real desde un sistema de reservas con API, y recoge los datos que necesita su departamento de visados.

  4. 4

    Reserva una cita con su asesor o pasa la solicitud con todos los datos ya recogidos.

  5. 5

    Cada contacto queda registrado en su CRM con la fase en la que se encuentra, y los clientes que no responden reciben un mensaje de seguimiento.

Normas para agencias de viajes en los EAU y Arabia Saudí

  • En Dubái, las agencias de viajes y los operadores turísticos necesitan una licencia del DET, y el formulario de reserva de un viaje al extranjero debe indicar los gastos de cancelación y cuándo se aplican (Reglamento n.º 6 de 2006). El agente envía sus condiciones con cada paquete que ofrece.
  • El Reglamento de Servicios de Viajes y Turismo del Ministerio de Turismo (texto de 1444 H) exige a los proveedores saudíes de servicios de viajes y turismo atender las consultas y las reclamaciones las 24 horas del día, y grabar todas las llamadas y la correspondencia de atención al cliente, entrantes y salientes, y conservarlas durante un año. Grow50X responde de día y de noche, graba las llamadas que atiende y registra cada llamada y cada chat en su CRM.
  • Las llamadas promocionales siguen las normas de telemarketing de los EAU: primero, una consulta en el DNCR; llamadas solo entre las 9:00 y las 18:00; y, al inicio, el nombre de la empresa, el motivo de la llamada y un aviso de grabación. Grow50X las aplica a las llamadas del agente de IA.
  • En Arabia Saudí, las llamadas y los mensajes promocionales necesitan el consentimiento expreso del cliente, deben indicar quién llama y por qué, y no están permitidos entre las 22:00 y las 9:00, ni entre la 1:00 y las 12:00 durante el Ramadán (normas de la Comisión de Comunicaciones, Espacio y Tecnología, CST). Las llamadas y los mensajes promocionales del agente respetan estos horarios.
Reglamento n.º 6 de 2006 de Dubái sobre establecimientos turísticos y agencias de viajes (en inglés)Ministerio de Turismo de Arabia Saudí: Reglamento de Servicios de Viajes y Turismo (PDF, en inglés)Nuestra guía sobre las normas del DNCR de los EAUCST: Reglamento para frenar los mensajes y las llamadas no deseados (en inglés)

Chat de WhatsApp, 21:40, mantenido en inglés y traducido aquí. Conversación de ejemplo, no es un cliente real.

  1. Cliente

    Hola, ¿tienen algún paquete a Georgia para una familia de cinco personas en la primera semana de las vacaciones de invierno?

  2. Agente

    ¡Hola! Sí, tenemos un paquete de cinco noches a Tiflis con vuelos desde Dubái, hotel y traslados, desde 3450 AED por adulto. ¿Cuántos niños viajan y qué edades tienen?

  3. Cliente

    Tres niños, de 4, 8 y 12 años.

  4. Agente

    Gracias. Mariam, nuestra asesora, puede enviarle mañana a las 10:00 el presupuesto completo y los requisitos del visado, o llamarle a las 13:00. ¿Qué prefiere?

La infraestructura

La misma infraestructura, otro manual de operación

Verlo en vivo

Agencias de viajes Preguntas frecuentes

¿Puede informar de paquetes y precios?
Sí. Ofrece los paquetes y los precios que usted apruebe. Si su sistema de reservas tiene una API, la conectamos durante la puesta en marcha y el agente da los precios y la disponibilidad en tiempo real que obtiene de ella.
¿Puede emitir billetes o reservar hoteles?
No. No emite billetes ni hace reservas en los sistemas de aerolíneas u hoteles. Toma la solicitud con todos los datos y la pasa a su asesor, o envía su propio enlace de reserva. El pago queda en manos de su equipo.
¿Responde a preguntas sobre visados?
Da la información sobre visados que usted apruebe, como los documentos necesarios, recoge los datos del viajero y pasa la solicitud a su departamento de visados. Nunca promete un visado.
¿Puede funcionar como CRM de nuestra agencia de viajes?
Registra los contactos, los chats y las llamadas, con el destino, las fechas y la fase, en el CRM con IA propio de Grow50X, y reserva llamadas o citas en el calendario de ese CRM o en los calendarios de Google u Outlook de su equipo. Su propio CRM, como HubSpot, Salesforce o Zoho, se conecta a través de Zapier o Make, y su sistema de reservas, a través de su API. Lo configuramos durante la puesta en marcha.
¿Puede devolver la llamada a los clientes?
Sí. Devuelve la llamada a los contactos nuevos en cuestión de minutos dentro del horario de llamadas permitido. En los EAU, eso supone una consulta previa en el DNCR y llamadas solo entre las 9:00 y las 18:00; en Arabia Saudí, ninguna llamada entre las 22:00 y las 9:00, ni entre la 1:00 y las 12:00 durante el Ramadán.
¿En cuánto tiempo puede empezar nuestra agencia?
En un plazo de 7 días hábiles desde el día en que nos envíe los datos de su empresa y los detalles técnicos necesarios; de lo contrario, el primer mes es gratis. También puede probarlo gratis durante 14 días antes.
¿Qué dialectos árabes e idiomas habla el agente?
Árabe del Golfo (khaleeji), incluidos el emiratí, el saudí najdí e hiyazí y el kuwaití, además del árabe egipcio y el árabe estándar moderno. También habla inglés, urdu, hindi, telugu, alemán, español, francés, neerlandés y portugués. El agente responde en el idioma con el que el cliente inició la conversación.
¿Funciona con el CRM y las herramientas que ya utilizamos?
Sí. Cada llamada y chat se registra en su CRM actual con la transcripción completa, el resultado y el origen de la campaña, de modo que su equipo realice el seguimiento con contexto en lugar de un traspaso en frío.

Sectores relacionados

Todos los sectores →

Hoteles y turismo

Atienda cada llamada y cada mensaje de WhatsApp de sus huéspedes, de día y de noche, y convierta las consultas en reservas.

Llamadas y WhatsApp, 24/7

Agencias de Umrah

Responda a cada consulta sobre paquetes de Umrah, de día y de noche, en el idioma del peregrino, y mantenga al día su documentación.

Árabe, urdu, inglés

Operadores turísticos

Responda en segundos a cada llamada y mensaje de reserva, recoja la fecha, el número de personas y el punto de recogida, y envíe el enlace de reserva.

Enlace de reserva en segundos

Vea al agente resolver su propio escenario

Creamos una demo personalizada sobre su canal, su dialecto y su flujo de trabajo real.