它在这里处理的内容
第一天即可实现的三种结果
- 01
按科室、医生和服务类型转接来电,而不是让来电者一直等待。
- 02
在就诊前收集患者的登记信息,确保就诊准时开始。
- 03
为管理层提供响应时间、预约量和未被满足需求的实时视图。
运作方式
从首次接触到跟进记录
- 1
来电者拨打主线电话或向中心的 WhatsApp 发消息。
- 2
坐席识别科室、医生偏好,以及患者是新患者还是复诊患者。
- 3
预约正确类型的时段,或转接给负责该请求的科室。
- 4
收集登记信息并与预约记录关联。
- 5
每日报告展示来电量、响应率以及需求流失的环节。