Setores — Agências de viagens

Agente de IA e chatbot para agências de viagens no Dubai, nos EAU e na Arábia Saudita

Em resumo

O Grow50X é um agente de IA e um chatbot para agências de viagens no Dubai, no resto dos EAU e na Arábia Saudita. Atende chamadas e mensagens de WhatsApp dia e noite, em árabe do Golfo, árabe egípcio, inglês, hindi, urdu e nas outras línguas indicadas abaixo, pergunta pelo destino, pelas datas, pelo número de viajantes e pelo orçamento, indica os pacotes que aprovar ou preços em tempo real a partir de um sistema de reservas com API, e marca uma consulta com o seu consultor de viagens ou passa o pedido à sua equipa. Liga de volta aos novos contactos em poucos minutos, dentro do horário permitido para chamadas, volta a contactar os clientes que deixam de responder e regista cada contacto no CRM com IA da Grow50X ou, através do Zapier ou do Make, no seu próprio CRM.

Responda em segundos a todos os pedidos de informação sobre pacotes, bilhetes e vistos, e marque a consulta enquanto o cliente ainda está interessado.

Os pedidos de informação sobre viagens chegam pelo WhatsApp e por telefone a qualquer hora, muitas vezes à noite, depois do trabalho, e em várias línguas. O Grow50X responde em segundos, faz as perguntas que os seus consultores fariam e marca ao cliente qualificado uma consulta com o seu consultor para a manhã seguinte.

O que trata aqui

Três resultados, logo no primeiro dia

01
Responde a pedidos de informação sobre pacotes, bilhetes, hotéis e vistos por telefone e WhatsApp, dia e noite, em árabe, inglês, hindi e urdu.
02
Qualifica cada pedido por destino, datas, número de viajantes e orçamento, e marca uma consulta com o consultor certo.
03
Liga de volta aos novos contactos em poucos minutos, dentro do horário permitido para chamadas, e volta a contactar no WhatsApp os clientes que deixam de responder.

Como opera

Desde o primeiro contacto até ao follow-up registado

1
Um cliente liga ou envia uma mensagem de WhatsApp sobre um pacote de férias, um bilhete ou um visto.
2
O agente responde na língua do cliente e pergunta pelo destino, pelas datas, pelo número de viajantes e pelo orçamento.
3
Indica os pacotes que aprovar, ou preços em tempo real a partir de um sistema de reservas com API, e recolhe os dados de que o seu serviço de vistos precisa.
4
Marca uma consulta com o seu consultor ou passa o pedido com todos os dados registados.
5
Cada contacto fica registado no seu CRM com a respetiva fase, e os clientes que não respondem recebem uma mensagem de seguimento.

Regras para agências de viagens nos EAU e na Arábia Saudita

No Dubai, as agências de viagens e os operadores turísticos precisam de uma licença do DET, e o formulário de reserva de uma viagem organizada ao estrangeiro tem de indicar as taxas de cancelamento e quando se aplicam (Regulamento n.º 6 de 2006). O agente envia as suas condições com cada pacote que indica.
O Regulamento dos Serviços de Viagens e Turismo do Ministério do Turismo (texto de 1444 H) exige que os prestadores sauditas de serviços de viagens e turismo respondam a pedidos de informação e reclamações a qualquer hora do dia ou da noite, e que gravem todas as chamadas e toda a correspondência de apoio ao cliente, recebidas e efetuadas, e as conservem durante um ano. O Grow50X responde dia e noite, grava as chamadas que atende e regista cada chamada e cada conversa de chat no seu CRM.
As chamadas promocionais seguem as regras de telemarketing dos EAU: primeiro, uma verificação no DNCR; chamadas apenas entre as 9:00 e as 18:00; e, no início, o nome da empresa, o motivo da chamada e um aviso de gravação. O Grow50X aplica-as às chamadas do agente de IA.
Na Arábia Saudita, as chamadas e as mensagens promocionais precisam do consentimento expresso do cliente, têm de indicar quem está a contactar e porquê, e não são permitidas entre as 22:00 e as 9:00, nem entre a 1:00 e as 12:00 durante o Ramadão (regras da CST). As chamadas e as mensagens promocionais do agente respeitam estes horários.

Regulamento do Dubai n.º 6 de 2006 sobre estabelecimentos turísticos e agências de viagens (em inglês)Ministério do Turismo saudita: Regulamento dos Serviços de Viagens e Turismo (PDF, em inglês)O nosso guia sobre as regras do DNCR nos EAU CST: Regulamento de Combate às Mensagens e Chamadas de Spam (em inglês)

Mensagem no WhatsApp, 21:40, trocada em inglês e traduzida aqui. Conversa de exemplo, não é um cliente real.

Cliente
Olá, têm algum pacote para a Geórgia para uma família de cinco pessoas na primeira semana das férias de inverno?
Agente
Olá! Sim, temos um pacote de cinco noites em Tbilisi com voos a partir do Dubai, hotel e transferes, desde 3.450 AED por adulto. Quantas crianças vão viajar e que idades têm?
Cliente
Três crianças, de 4, 8 e 12 anos.
Agente
Obrigado. A Mariam, a nossa consultora, pode enviar-lhe amanhã às 10:00 o orçamento completo e os requisitos de visto, ou ligar-lhe às 13:00. O que prefere?

A tecnologia

A mesma tecnologia, outra forma de trabalhar

Voice AI no seu número local

Atende as chamadas da sua agência fora de horas e quando os consultores estão ocupados, e liga de volta aos novos contactos em poucos minutos, dentro do horário permitido para chamadas.

Agentes de WhatsApp, Instagram e web chat

Responde em segundos no WhatsApp, no Instagram e no chat do site, envia os detalhes dos pacotes que aprovar e volta a contactar os clientes que deixam de responder.

Sincronização de CRM e relatórios de gestão

Funciona como CRM para agências de viagens: cada contacto fica registado com o destino, as datas, o orçamento e a fase no CRM com IA da Grow50X ou no seu CRM, através do Zapier ou do Make.

Veja ao vivo

Agências de viagens Perguntas frequentes

Pode indicar pacotes e preços aos clientes?

Sim. Indica os pacotes e os preços que aprovar. Se o seu sistema de reservas tiver uma API, ligamo-lo durante a implementação, e o agente indica a partir dele os preços e a disponibilidade em tempo real.

Pode emitir bilhetes ou reservar hotéis?

Não. Não emite bilhetes nem faz reservas nos sistemas das companhias aéreas ou dos hotéis. Recebe o pedido com todos os dados e passa-o ao seu consultor, ou envia o seu próprio link de reserva. Os pagamentos ficam a cargo da sua equipa.

Responde a perguntas sobre vistos?

Dá as informações sobre vistos que aprovar, como os documentos necessários, recolhe os dados do viajante e passa o pedido ao seu serviço de vistos. Nunca promete um visto.

Pode funcionar como o CRM da nossa agência de viagens?

Regista os contactos, as conversas de chat e as chamadas, com o destino, as datas e a fase, no CRM com IA da própria Grow50X, e marca chamadas ou consultas na agenda desse CRM ou nas agendas Google ou Outlook da sua equipa. O seu próprio CRM, como o HubSpot, o Salesforce ou o Zoho, liga-se através do Zapier ou do Make, e o seu sistema de reservas através da respetiva API. Configuramos tudo durante a implementação.

Pode ligar de volta aos clientes?

Sim. Liga de volta aos novos contactos em poucos minutos, dentro do horário permitido para chamadas. Nos EAU, isso significa uma verificação no DNCR e chamadas apenas entre as 9:00 e as 18:00; na Arábia Saudita, nenhuma chamada entre as 22:00 e as 9:00, nem entre a 1:00 e as 12:00 durante o Ramadão.

Em quanto tempo pode a nossa agência começar?

No prazo de 7 dias úteis a partir do dia em que nos enviar as informações da sua empresa e os dados técnicos necessários; caso contrário, o primeiro mês é gratuito. Também pode experimentar o Grow50X gratuitamente durante 14 dias antes.

Que dialetos árabes e idiomas fala o agente?

Árabe do Golfo (khaleeji), incluindo o emirati, o saudita najdi e hijazi e o kuwaitiano, além do árabe egípcio e do árabe padrão moderno. Também fala inglês, urdu, hindi, telugu, alemão, espanhol, francês, neerlandês e português. O agente responde no idioma em que o cliente iniciou a conversa.

Funciona com o CRM e as ferramentas que já utilizamos?

Sim. Todas as chamadas e conversas de chat são registadas no seu CRM atual com a transcrição completa, o resultado e a origem, para que a sua equipa faça o acompanhamento com contexto em vez de uma transição às cegas.

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