行业领域 — 旅行社
面向迪拜、阿联酋和沙特阿拉伯旅行社的 AI 客服与聊天机器人
简而言之
Grow50X 是一款旅行社 AI 客服和聊天机器人，服务于迪拜、阿联酋其他地区和沙特阿拉伯的旅行社。它全天候用海湾阿拉伯语、埃及阿拉伯语、英语、印地语、乌尔都语以及下方列出的其他语言接听电话、回复 WhatsApp 消息，询问目的地、日期、出行人数和预算，报出您批准的套餐，或从提供 API 的预订系统报出实时价格，并为客户预约您的旅行顾问，或把请求转给您的团队。在允许致电的时段内，它会在几分钟内给新的咨询客户回电，跟进不再回复的客户，并把每条线索记录在 Grow50X 的 AI CRM 中，或通过 Zapier 或 Make 记录在您自己的 CRM 中。
几秒内答复每一条旅游套餐、机票和签证咨询，趁客户还感兴趣时预约咨询。
旅游咨询随时通过 WhatsApp 和电话进来，常常是在下班后的晚上，而且使用多种语言。Grow50X 在几秒内回复，提出您的顾问会问的问题，并为合格的客户预约第二天上午与您的顾问沟通。
它在这里处理的内容
第一天即可实现的三种结果
- 01
全天候用阿拉伯语、英语、印地语和乌尔都语，通过电话和 WhatsApp 答复旅游套餐、机票、酒店和签证咨询。
- 02
按目的地、日期、出行人数和预算筛选每条咨询，并预约合适的顾问。
- 03
在允许致电的时段内，于几分钟内给新的咨询客户回电，并通过 WhatsApp 跟进不再回复的客户。
运作方式
从首次接触到跟进记录
- 1
客户就度假套餐、机票或签证来电或发送 WhatsApp 消息。
- 2
AI 客服用客户的语言回复，并询问目的地、日期、出行人数和预算。
- 3
它报出您批准的套餐，或从提供 API 的预订系统报出实时价格，并收集您的签证部所需的信息。
- 4
它为客户预约您的顾问，或把已收集齐全信息的请求转交出去。
- 5
每条线索都会连同所处阶段记录在您的 CRM 中，未回复的客户会收到跟进消息。
阿联酋和沙特阿拉伯旅行社的相关规定
- 在迪拜，旅行社和旅游运营商需要持有 DET 执照，出境游预订表必须写明取消费用及其适用情形（2006 年第 6 号条例）。AI 客服报出每个套餐时都会附上您的条款。
- 沙特旅游部的《旅行与旅游服务条例》（伊斯兰历 1444 年文本）要求沙特的旅行和旅游服务提供商全天候答复咨询和投诉，并对所有呼入和呼出的客服电话及往来通信进行记录，保存一年。Grow50X 全天候应答，对其处理的通话进行录音，并把每通电话和每次聊天记录在您的 CRM 中。
- 推广电话须遵守阿联酋电话营销规定：先进行 DNCR 核查，只在 9:00 至 18:00 之间拨打，并在通话开头说明公司名称和来电原因，告知通话将被录音。Grow50X 在 AI 客服拨打的电话中执行这些规定。
- 在沙特阿拉伯，推广电话和消息须获得客户的明确同意，必须说明来电方是谁以及来电原因，并且不得在晚上 10 点至上午 9 点之间发出，斋月期间则不得在凌晨 1 点至中午 12 点之间发出（CST 规定）。AI 客服的推广电话和消息遵守这些时段。
WhatsApp 消息，晚上 9:40。对话以英语进行，此处为译文。示例对话，并非真实客户。
客户
你好，寒假第一周有适合五口之家的格鲁吉亚套餐吗？
AI 客服
您好！有的，我们有第比利斯五晚套餐，含从迪拜出发的航班、酒店和接送，每位成人 AED 3,450 起。请问有几位儿童同行？分别多大？
客户
三个孩子，分别 4 岁、8 岁和 12 岁。
AI 客服
谢谢。我们的顾问 Mariam 可以在明天上午 10 点把完整报价和签证要求发给您，或在下午 1 点给您打电话。您看哪种方式方便？