行业领域 — 沙特阿拉伯酒店
沙特酒店 AI 客服：麦加、麦地那、利雅得和吉达的酒店与服务式公寓
简而言之
Grow50X 是一款沙特酒店 AI 客服，服务于麦加、麦地那、利雅得、吉达及沙特阿拉伯各地的酒店和服务式公寓。它在您现有的 +966 号码上接听电话、回复 WhatsApp，全天候使用汉志或内志阿拉伯语、埃及阿拉伯语、乌尔都语、英语以及下方列出的其他语言。它报出含各项费用和增值税的房价（预订系统提供 API 时为实时价格），记录预订请求交给您的预订团队，或发送您自己的预订链接，并把副朝公司的团体咨询转给您的销售团队。对于沙特客户，通话音频、录音和转录在沙特阿拉伯境内处理。
全天候用汉志或内志阿拉伯语答复客人，报出您的房价，并把预订交给您的团队。
2025 年，沙特阿拉伯共接待国内外游客约 1.23 亿人次（沙特旅游部），来自境外的副朝朝觐者达 1803 万人（朝觐者体验计划）。致电酒店的沙特和海湾客人往往更习惯用自己的方言交流。Grow50X 用汉志或内志阿拉伯语，或用下方列表中客人使用的语言应答，报出您的房价，并记录预订请求。
它在这里处理的内容
第一天即可实现的三种结果
- 01
全天候在您的 +966 号码上用汉志或内志阿拉伯语接听预订来电、回复 WhatsApp。
- 02
报出含各项费用和增值税的房价，并记录日期、人数、房型以及与禁寺距离的偏好。
- 03
把团体咨询和副朝公司的咨询转给您的销售团队，并在客人抵达前发送提醒。
运作方式
从首次接触到跟进记录
- 1
客人拨打您的 +966 号码或发送 WhatsApp 消息。
- 2
AI 客服用汉志或内志阿拉伯语回复，或使用客人的语言，并询问日期、人数和房型。
- 3
它根据您的预订系统或您批准的房价，报出含各项费用和增值税的价格。
- 4
它把预订请求交给您的预订团队，或发送附有您取消政策的预订链接。
- 5
每通来电都会连同来电号码记录在您的 CRM 中，已预订的客人会在抵达前收到提醒。
沙特阿拉伯的酒店规定与数据
- 沙特的酒店和旅游公司必须以阿拉伯语和英语公布价目表，并列明法定费用和税费（沙特旅游部法规）。AI 客服也以同样方式报价，包含各项费用和增值税。
- 沙特酒店必须向客人提供预订凭证，列明价格、服务以及预订、取消和变更政策（沙特旅游部）。AI 客服会随每个预订链接发送您的政策。
- 朝觐季期间，未持有朝觐签证或官方许可的签证持有人不得进入麦加（2025 年和 2026 年均自伊斯兰历都尔喀尔德月 1 日起）；2025 年，沙特旅游部要求麦加酒店不得为这类客人办理预订或入住。AI 客服会在这些日期执行您设定的预订规则。
- Grow50X 在沙特阿拉伯境内处理沙特客户的通话音频、录音和转录。
- 在沙特阿拉伯，推广电话和消息须获得客户的明确同意，必须说明来电方是谁以及来电原因，并且不得在晚上 10 点至上午 9 点之间发出，斋月期间则不得在凌晨 1 点至中午 12 点之间发出（CST 规定）。AI 客服的推广电话和消息遵守这些时段。
电话，晚上 10:30。通话以汉志阿拉伯语进行，此处为译文。示例对话，并非真实酒店。
来电者
晚上好，我想要两间相邻的房间，靠近禁寺，从下周四开始住三晚。我们一家五口。
AI 客服
晚上好！这几天我们有一间三人间和一间双人间可订，两间合计每晚 1,240 里亚尔，含各项费用和增值税。请问需要早餐吗？
来电者
要，带早餐。
AI 客服
好的。我现在就通过 WhatsApp 把含早餐的预订链接和取消政策发给您，也已经给团队备注了您希望两间房相邻。