酒店与旅游业 AI 客服：面向阿联酋和沙特阿拉伯的酒店、度假屋和旅游企业

简而言之

Grow50X 是一款酒店与旅游业 AI 客服，服务于迪拜、阿联酋其他地区和沙特阿拉伯的酒店、酒店式公寓、度假屋短租托管公司、旅行社、旅游运营商和副朝（Umrah）公司。它在您现有的号码上接听电话，并在 WhatsApp、Instagram、Facebook 和网站聊天中回复消息，全天候使用海湾阿拉伯语、英语、印地语、乌尔都语以及下方列出的其他语言。当您的预订系统提供 API 时，它会报出实时价格和可订情况；它会记录预订请求交由您的团队确认，或发送您自己的预订链接，跟进不再回复的客人，并把每条咨询记录在 Grow50X 的 AI CRM 中，或通过 Zapier 或 Make 记录在您自己的 CRM 中。

迪拜 2025 年接待国际过夜游客 1959 万人次，酒店平均入住率为 80.7%（迪拜经济与旅游局）。客人会在任何时间、用各种语言来电和发消息，而且常常是在预订部已经下班的时候。Grow50X 会在几秒内用客人的语言逐一回复，并把已记录好各项信息的预订请求交给您的团队。

酒店与酒店式公寓

AI 前台接听预订来电、回复 WhatsApp，预订系统提供 API 时报出实时房价，并把预订请求交给您的预订团队。

度假屋短租

全天候接听房客来电、回复 WhatsApp，处理直接预订咨询和业主咨询，并把紧急问题转给您的值班团队。

旅行社

通过电话和 WhatsApp 答复旅游套餐、机票和签证咨询，预约顾问咨询，并跟进不再回复的潜在客户。

旅游运营商

受理沙漠冲沙、游艇和旅游活动的预订请求，记录日期、人数和接送地点，发送您的预订链接，并通过 WhatsApp 发送接送提醒。

副朝公司

用沙特、海湾和埃及阿拉伯语、乌尔都语和英语答复副朝套餐和价格咨询，并发送证件资料提醒。

沙特阿拉伯酒店

麦加、麦地那、利雅得和吉达，汉志和内志阿拉伯语，您现有的 +966 号码。

运作方式

  1. 1

    客人拨打您的电话，或通过 WhatsApp、Instagram、Facebook 或您的网站聊天发来消息。

  2. 2

    AI 客服在几秒内用客人的语言回复：海湾阿拉伯语、英语、印地语、乌尔都语或列出的其他语言。

  3. 3

    它答复价格和可订情况（如果您的预订系统提供 API，则实时读取），并询问日期、人数以及所需的客房、行程或套餐。

  4. 4

    它把预订请求交给您的团队确认，或发送您自己的预订链接。

  5. 5

    每条咨询都会记录在您的 CRM 中；不再回复的客人会收到 WhatsApp 跟进消息，已预订的客人会在抵达前收到提醒。

AI 客服在阿联酋和沙特阿拉伯遵守的规定

  • AI 客服只报出您批准的或您的预订系统返回的价格、套餐和可订情况，从不收款。付款仍由您的团队负责。
  • 推广电话须遵守阿联酋电话营销规定：先进行 DNCR 核查，只在 9:00 至 18:00 之间拨打，并在通话开头说明公司名称和来电原因，告知通话将被录音。Grow50X 在 AI 客服拨打的电话中执行这些规定。
  • 在迪拜，度假屋运营商必须在每一则印刷广告和数字广告中展示其商业名称和 DET 许可证编号（2020 年第 1 号行政决议）。我们会把这些信息加入 AI 客服发送的 WhatsApp 推广消息中。
  • 沙特的酒店和旅游公司必须以阿拉伯语和英语公布价目表，并列明法定费用和税费（沙特旅游部法规）。AI 客服也以同样方式报价，包含各项费用和增值税。
阿联酋 2024 年第 56 号内阁决议：电话营销（PDF，英文）迪拜 2020 年第 1 号行政决议：度假屋（英文）沙特旅游部：《旅行与旅游服务条例》（PDF，英文）

常见问题

酒店和旅游企业如何使用 AI 客服？
主要用于在团队忙碌或下班时接听电话、回复 WhatsApp 消息：报出价格和可订情况，回答有关客房、行程和套餐的问题，记录预订请求，跟进不再回复的客人，并在客人抵达前发送提醒。Grow50X 为酒店、酒店式公寓、度假屋、旅行社、旅游运营商和副朝公司提供这些服务，每一类都有单独的页面。
AI 客服能查询实时价格和可订情况吗？
如果您的预订系统、PMS（酒店或房源管理系统）或渠道管理系统提供 API，我们会在上线过程中完成对接，AI 客服就会据此报出实时价格和可订情况。如果没有 API，它会报出您批准的价格和套餐。
AI 客服能确认预订或收款吗？
它会记录预订请求，包括日期、人数和房型，并交给您的预订团队确认，或把您自己的预订链接发给客人，具体由您选择。它从不收款，也不收集银行卡信息；付款仍由您的团队负责。
AI 客服能回复 Airbnb 或 Booking.com 上的消息吗？
不能。它回复的是您自己的渠道：打到您号码的电话、WhatsApp、Instagram、Facebook 以及您的网站聊天。Airbnb、Booking.com 或 Expedia 平台内的消息仍在这些平台上处理。
Grow50X 能对接哪些 CRM 或预订系统？
它把咨询、聊天和通话记录在 Grow50X 自有的 AI CRM 中，并把通话或咨询预约写入该 CRM 的日历，或您团队的 Google 或 Outlook 日历。您自己的 CRM（例如 HubSpot、Salesforce 或 Zoho）可通过 Zapier 或 Make 对接，您的预订系统则通过其 API 对接。我们会在上线过程中完成配置。
我们多久可以上线 Grow50X？
自您向我们提供公司信息和所需技术资料之日起 7 个工作日内上线，否则首月免费。您也可以先免费试用 14 天。
该坐席会说哪些阿拉伯语方言和语言?
海湾阿拉伯语（Khaleeji），包括阿联酋方言、沙特纳吉迪和希贾兹方言以及科威特方言，另有埃及阿拉伯语和标准阿拉伯语。坐席还会说英语、乌尔都语、印地语、泰卢固语、德语、西班牙语、法语、荷兰语和葡萄牙语。坐席会以客户开始对话时所使用的语言进行回复。
能与我们目前使用的 CRM 和工具配合使用吗?
可以。所有通话和聊天记录都会写入您现有的 CRM,附带完整转录、结果和来源,让您的团队带着完整背景跟进,而不是盲目对接。