Agente de IA para hotelaria e turismo: hotéis, alojamento local e empresas de viagens nos EAU e na Arábia Saudita

Em resumo

O Grow50X é um agente de IA para hotelaria e turismo, pensado para hotéis, aparthotéis, empresas de gestão de alojamento local, agências de viagens, operadores turísticos e empresas de Umrah no Dubai, no resto dos EAU e na Arábia Saudita. Atende as chamadas no seu número atual e responde no WhatsApp, no Instagram, no Facebook e no chat do site, dia e noite, em árabe do Golfo, inglês, hindi, urdu e nas outras línguas indicadas abaixo. Indica tarifas e disponibilidade em tempo real quando o seu sistema de reservas tem uma API, recolhe o pedido de reserva para a sua equipa confirmar ou envia o seu próprio link de reserva, volta a contactar os hóspedes que deixam de responder e regista cada pedido de informação no CRM com IA da Grow50X ou, através do Zapier ou do Make, no seu próprio CRM.

O Dubai recebeu 19,59 milhões de visitantes internacionais que pernoitaram em 2025, e os seus hotéis tiveram uma taxa de ocupação média de 80,7% (Departamento de Economia e Turismo do Dubai). Os hóspedes ligam e enviam mensagens a qualquer hora, em muitas línguas, muitas vezes quando o serviço de reservas está fechado. O Grow50X responde a cada um em segundos, na língua do hóspede, e entrega à sua equipa um pedido de reserva com os dados já registados.

Hotéis e aparthotéis

um recepcionista IA para chamadas de reserva e WhatsApp, tarifas em tempo real quando o seu sistema de reservas tem uma API, pedidos de reserva para a sua equipa de reservas.

Alojamento local

chamadas e WhatsApp dos hóspedes, dia e noite, pedidos de reserva direta, pedidos de proprietários e problemas urgentes para a sua equipa de piquete.

Agências de viagens

pedidos de informação sobre pacotes, bilhetes e vistos por telefone e WhatsApp, consultas marcadas e seguimento dos contactos que deixam de responder.

Operadores turísticos

pedidos de reserva de safaris no deserto, iates e atividades, com a data, o número de pessoas e o local de recolha registados, o seu link de reserva enviado e lembretes de recolha no WhatsApp.

Empresas de Umrah

pedidos de informação sobre pacotes e preços em árabe saudita, do Golfo e egípcio, urdu e inglês, e lembretes de documentos.

Hotéis na Arábia Saudita

Meca, Medina, Riade e Jidá, árabe hijazi e najdi, o seu número +966 atual.

Como Funciona

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    Um hóspede liga para o seu número ou envia-lhe uma mensagem no WhatsApp, no Instagram, no Facebook ou no chat do seu site.

  2. 2

    O agente responde em segundos na língua do hóspede: árabe do Golfo, inglês, hindi, urdu ou outra das línguas indicadas.

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    Responde sobre tarifas e disponibilidade, em tempo real a partir do seu sistema de reservas quando este tem uma API, e pergunta pelas datas, pelo número de hóspedes e pelo quarto, viagem ou pacote.

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    Passa o pedido de reserva à sua equipa para confirmação ou envia o seu próprio link de reserva.

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    Cada pedido de informação fica registado no seu CRM, os hóspedes que deixam de responder recebem uma mensagem de seguimento no WhatsApp e os hóspedes com reserva recebem um lembrete antes da chegada.

As regras que o agente segue nos EAU e na Arábia Saudita

  • O agente indica apenas as tarifas, os pacotes e a disponibilidade que aprovar ou que o seu sistema de reservas devolver, e nunca recebe pagamentos. Os pagamentos ficam a cargo da sua equipa.
  • As chamadas promocionais seguem as regras de telemarketing dos EAU: primeiro, uma verificação no DNCR; chamadas apenas entre as 9:00 e as 18:00; e, no início, o nome da empresa, o motivo da chamada e um aviso de gravação. O Grow50X aplica-as às chamadas do agente de IA.
  • No Dubai, os operadores de alojamento local (holiday homes) têm de indicar o seu nome comercial e o número de autorização do DET em todos os anúncios impressos e digitais (Resolução Administrativa n.º 1 de 2020). Acrescentamo-los às mensagens promocionais de WhatsApp do agente.
  • Os hotéis e as empresas de viagens sauditas têm de publicar as suas tabelas de preços em árabe e inglês, incluindo as taxas e os impostos legais (regulamentos do Ministério do Turismo). O agente indica os seus preços da mesma forma, com as taxas e o IVA incluídos.
Resolução do Conselho de Ministros dos EAU n.º 56 de 2024 sobre telemarketing (PDF, em inglês)Resolução Administrativa do Dubai n.º 1 de 2020 sobre alojamento local (em inglês)Ministério do Turismo saudita: Regulamento dos Serviços de Viagens e Turismo (PDF, em inglês)

Perguntas frequentes

Como é que os hotéis e as empresas de viagens usam um agente de IA?
Sobretudo para atender chamadas e mensagens de WhatsApp quando a equipa está ocupada ou fora de horas: indicar tarifas e disponibilidade, responder a perguntas sobre quartos, viagens e pacotes, receber pedidos de reserva, voltar a contactar os hóspedes que deixam de responder e enviar lembretes antes da chegada. O Grow50X faz isto para hotéis, aparthotéis, alojamento local, agências de viagens, operadores turísticos e empresas de Umrah, e cada um tem a sua própria página.
Um agente de IA consegue consultar tarifas e disponibilidade em tempo real?
Se o seu sistema de reservas, o seu software de gestão (PMS) ou o seu channel manager tiver uma API, ligamo-lo durante a implementação, e o agente indica as tarifas e a disponibilidade em tempo real a partir dele. Sem API, indica as tarifas e os pacotes que aprovar.
Pode confirmar reservas ou receber pagamentos?
Recebe o pedido de reserva, com as datas, o número de hóspedes e o tipo de quarto, e passa-o à sua equipa de reservas para confirmação, ou envia ao hóspede o seu próprio link de reserva. A escolha é sua. Nunca recebe pagamentos nem dados de cartão; os pagamentos ficam a cargo da sua equipa.
Responde às mensagens do Airbnb ou do Booking.com?
Não. Responde nos seus próprios canais: chamadas para o seu número, WhatsApp, Instagram, Facebook e o chat do seu site. As mensagens dentro do Airbnb, do Booking.com ou da Expedia ficam nessas plataformas.
Com que CRM ou sistema de reservas funciona?
Regista os pedidos de informação, as conversas de chat e as chamadas no CRM com IA da própria Grow50X e marca chamadas ou consultas na agenda desse CRM ou nas agendas Google ou Outlook da sua equipa. O seu próprio CRM, como o HubSpot, o Salesforce ou o Zoho, liga-se através do Zapier ou do Make, e o seu sistema de reservas através da respetiva API. Configuramos tudo durante a implementação.
Em quanto tempo podemos começar?
No prazo de 7 dias úteis a partir do dia em que nos enviar as informações da sua empresa e os dados técnicos necessários; caso contrário, o primeiro mês é gratuito. Também pode experimentar o Grow50X gratuitamente durante 14 dias antes.
Que dialetos árabes e idiomas fala o agente?
Árabe do Golfo (khaleeji), incluindo o emirati, o saudita najdi e hijazi e o kuwaitiano, além do árabe egípcio e do árabe padrão moderno. Também fala inglês, urdu, hindi, telugu, alemão, espanhol, francês, neerlandês e português. O agente responde no idioma em que o cliente iniciou a conversa.
Funciona com o CRM e as ferramentas que já utilizamos?
Sim. Todas as chamadas e conversas de chat são registadas no seu CRM atual com a transcrição completa, o resultado e a origem, para que a sua equipa faça o acompanhamento com contexto em vez de uma transição às cegas.